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「2022台灣服務業大評鑑」頒獎，國泰人壽連續6年獲得金牌，由副總統賴清德（左）親自頒獎，國泰人壽執行副總林昭廷（右）代表領獎。（國泰人壽提供）
〔記者吳欣恬／台北報導〕「2022臺灣服務業大評鑑」今（5）日舉行頒獎典禮，國泰人壽連續6年蟬聯壽險業金獎。國泰人壽執行副總林昭廷領獎時表示，對第一線客服同仁是最大的鼓勵。
去年5月開始全台受到疫情衝擊，保險局推動以視訊錄影辦理保險業務，國泰人壽即領先業界，最快推出網路投保工具「CVX泰好保平台」，保戶及業務同仁無須再下載第三方視訊軟體或切換多個網頁，大幅優化使用者體驗，平台提供保險需求規劃、快速投保、到投保後的保單變更、理賠服務等，，截至目前遠距投保已超過7萬件，市佔率超過6成，滿意度高達95%。
國泰人壽也持續推動客戶自主的數位化服務，保戶可透過國泰人壽App查詢保單資訊與自主辦理保單變更，統計申辦網路服務人數已成長至21萬人，較2021年成長162%，除了App使用人數大幅增加，保戶也可利用國泰智能客服阿發辦理繳費、理賠、保單及房貸等多項服務。
疫情期間，針對疫情中受影響的保戶，國泰人壽於第一時間提供經濟紓困協助，調降保單借款利率並放寬申辦資格，同時優化數位管道辦理繳費、理賠、保單及房貸服務等相關業務，也提供續期保費緩繳、房屋貸款本息緩繳、理賠醫療預付金等優惠服務。
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