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IBM發表「2022年全球AI科技使用現況」報告。（台灣IBM公司提供）
〔記者徐子苓／台北報導〕AI（人工智慧）是否會取代人類工作一直是熱門話題。IBM公司近日發布報告顯示，全球企業採用AI科技的比例持續成長，年增4%、達到35%。有約25%企業是因人力短缺而使用AI，還有3分之2的企業表示，正在應用或計畫應用AI，來加速公司落實ESG永續發展。
這份年度市場調查報告名為「2022年全球AI科技使用現況」，是IBM公司委託Morning Consult調查今年全球7千多位對於企業IT擁有高決策權的高階主管。
報告發現，全球企業採用AI的比例正穩步成長，原因是疫情下面臨的數位轉型和人才缺口，過程中企業體認到AI的商業價值。以產業別來看，金融服務、媒體、重工業等全球企業正積極部署AI應用。
至於最熱門的3大應用領域，包含：業務流程自動化、資訊安全及威脅偵測、IT維運。報告指出，33%的受訪企業已採用智慧維運（AI for IT Operations），將關鍵的IT營運自動化。29%的受訪企業正在使用AI進行安全和威脅偵測；28%的企業已將處理自然語言的AI技術，應用到市場行銷、銷售和客戶服務等領域。
許多勞工關注未來工作是否會被AI取代，報告發現，企業正採用AI科技來彌補人力缺口。約有4分之1的受訪企業表示，因為勞動力或技能短缺而採用AI。也有30%的受訪者認為，公司已從AI與自動化工具當中，享受到節約時間成本的紅利。
這份報告也首次針對「是否計劃在企業永續發展計畫中使用AI」調查，結果顯示，有超過3分之2的受訪企業，已經或是打算在企業永續發展措施中應用AI。IBM公司表示，AI將在企業永續發展議題中扮演關鍵角色。
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