晴時多雲

電商網購熱潮持續 消費者權益重視度提升

2022/06/30 15:07

蝦皮購物展望2022下半年三大銷售賦能:消費保障、顧客關係經營、零售媒體廣告。(業者提供)

〔記者歐宇祥/台北報導〕抗疫生活持續,全球的在家購物「宅經濟」仍持續發展,台灣隨著本土疫情爆發,民眾也加深對電商的疫賴,蝦皮購物觀察到,居家生活、美食伴手禮、美妝保健等日常必需品持續盤據前三大熱銷,其中又以居家生活類較去年成長最為明顯。

蝦皮今(30)公布2022年下半年電商三大趨勢:提升消費保障、經營顧客關係、零售廣告投放。

蝦皮購物表示,如今民眾對電商網購的需求與要求都提高,注重消費者權益,如保障鑑賞期與正品、退貨流程是否便利等消費者權益重點,成為電商經營的重點之一。

因為電商平台越來越多元化,消費者選擇變多,品牌也更需經營顧客關係與個人化服務,也成為疫情後銷售、增加消費者品牌忠誠的重要戰略。此外,零售廣告投放也成為電商開拓訂單的重要利器,受到近年社群網站的隱私政策調整影響,廣告投放越來越須留意,電商也須更善用數據與投放精準度。

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