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富邦證券智能客服機器人使用人次破百萬。（取自富邦證券官網）
〔記者廖家寧／台北報導〕因應國內數位金融發展，富邦證券今日表示，2019年所推出的「智能客服機器人」，導入AI技術，有別於僅以文字回覆模式，使用圖卡式對話，並可連結至教學影片，提供24小時全年無休的客服諮詢，截至今年3月底，已突破100萬使用人次。
近年來，我國金融科技（FinTech）快速發展，尤其，各家金融機構先後導入A I人工智慧提供客戶更快速的服務。
以富邦證券爲例，其客服中心0800專線每月平均收到1.5萬通來電，富邦導入智能客服即是為了擴大整體客戶服務的量能。
富邦智能客服自2019年底上線迄今，從平均每月1.3萬使用人次擴大至每月4.7萬使用人次。
此外，智能客服機器人目前可提供上千組關於證券投資相關的題型，舉凡最常被詢問的項目，包含憑證下載、密碼解鎖及平台軟體操作等。此外，機器人已串接至各大電子交易平台，也在今年初完成0800系統串接，客戶可在習慣使用的下單介面上，直接諮詢富邦證券智能客服。
富邦證券也強調，該智能客服的建置，提供了電話諮詢之外的服務管道，更滿足與日俱增的數位客群需求，也期盼能以數位金融結合人性化互動提升客戶滿意度。
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