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消基會秘書長徐則鈺表示，進來因防疫保單而引起的消費爭議，主要糾紛型態可分為3類。（記者羅綺攝）
〔記者羅綺／台北報導〕消基會近期接獲多名消費者申訴，指出產險公司拒絕保戶契約到期前的續約申請，許多人甚至已完成續約繳費，卻遭拒絕續保。消基會認為，國內疫情未歇，保險公司卻因支出增加而拒絕續保，有違反誠信原則之嫌，呼籲主管機關金管會出面糾正保險公司濫用不續約核保的權利，以維護消費者權益。
消基會秘書長徐則鈺表示，進來因防疫保單而引起的消費爭議，主要糾紛型態可分為3類：一是保戶收到「續期保費扣款通知書」，並在期限前完成現金繳款，卻被保險公司告知拒絕續保；二是同樣收取續約通知的信用卡自動扣款保戶，被保險公司突襲式告知不會扣款，也不會續約；三是消費者在指定現金繳款期限日前，還沒有繳款，卻在媒體上得知保險公司拒絕續約。
徐則鈺說，對於消費者的申訴，保險公司多制式回應「防疫保單是定期保險，保險公司保留承保與否之權利」，但消基會認為，保險公司因其自身利益，而單方面決定是否續保，恐有違反《消保法》第12條「定型化契約中之條款違反誠信原則，對消費者顯失公平者，無效」的嫌疑。
消基會董事長黃怡騰呼籲金管會應深入調查、善盡監督職責，督促保險公司盡到誠信及公平待客責任。（記者羅綺攝）
消基會董事長黃怡騰指出，近期疫情風險增加，保險公司展現在商言商的本性，要提高保費、重新限制給付範圍，但是對於續約保戶「有的已經扣了錢、收了錢，卻突然說不做這單生意了，這種行為可以嗎？」他強調，「保險是最大誠信的契約」，保險公司應展現誠信原則、公平待客。
消基會主張，如果業務員已經承諾保戶續保，或者保險公司已經發出續約通知，並給予保戶繳費期間或約定信用卡自動扣款日，在期限尚未屆至前，保險公司不得拒絕續保，並且應尊重保戶意願，讓原有保險契約繼續生效。
保險公司如要重新評估風險因素，而調整契約內容及保險費用，應及早向消費者充分告知與說明，再讓保戶決定是否加費承保，或根據其風險分散需求轉換其他保單，而非要續約時才突然告知。
消基會也呼籲金管會應深入調查、善盡監督職責，督促保險公司盡到誠信及公平待客責任。
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