粉絲團
天堂W突襲封鎖16萬筆帳號玩家怒控。（業者提供）
〔記者陳恩惠／桃園報導〕知名遊戲天堂系列5部曲W上月初才在東亞地區推出平台，本月1日天堂W疑以抓外掛和工作室為由，封鎖全國12萬筆玩家帳號，10天後又陸續封鎖4萬多筆，其中不乏重度「課金」玩家，剛儲值30萬元以上就遭封鎖，受害玩家遍及全國，桃園市議員黃敬平對受害玩家申訴救濟無著，特地公開陳情；市府法務局消費者保護室主任消保官邱玉霞說明，這款遊戲為跨國境消費爭議，行政院消費者保護處相當重視，已透過南韓消保單位向NCSoft詢問正待回覆。
天堂W遊戲本月初突然封鎖我國10多萬玩家帳號，受害者求救無門，桃園市議員黃敬平今天為受害玩家公開陳情。（記者陳恩惠攝）
黃敬平說，天堂W上市時，南韓官方NCSoft宣稱遊戲開放事前登錄階段已達200萬會員數，目前被封鎖的玩家帳號似乎遭NC認定使用不法外掛程式，千餘名受害玩家已成立自救會，並向天堂W在台公司「吉恩立」詢問，僅獲片面認定使用不法程式，卻無明確交代違規時點及違規方式或可疑程式，相關處分過程和認定方式極度不透明，受害玩家也向各縣市消保系統、1999陳情皆無著落。
律師鄧智勇認為，業者應先通知玩家改善，而非驟然封鎖玩家帳號，另外，若玩家確實沒有使用不法程式，而是遭業者誤判，除請求恢復帳號及所使用裝備道具的使用權利外，也可終止契約請求償還已購買點數的金額。（記者陳恩惠攝）
消費者保護室主任消保官邱玉霞表示，桃市迄今收到有關天堂W遊戲的78件消費爭議申訴，玩家們只希望帳號解封、賠償損失，或退回遊戲儲值消費金額，由於遊戲產業主管機關經濟部工業局已將遊戲類消費爭議處理委由台北市電腦商業同業公會辦理，公會回覆吉恩立公司說明，天堂W由NCSoft直營無代理商，吉恩立沒有經營權，但他們是NCSoft的子公司會善盡聯絡諮詢窗口。
江姓玩家表示，他們夫妻倆才剛玩，已儲值88萬元，帳號突然被封鎖，真是措手不及，所幸已經追回31萬元。（記者陳恩惠攝）
邱玉霞說明，由於天堂W原廠不在台灣，因此這次屬於跨國境的消費爭議，無法按照我國消費爭議處理的程序辦理，至於跨境的消費爭議處理方式，我國行政院消費者保護處已經跟韓國簽署了解備忘錄，政院消保處對天堂W封鎖我國10多萬名玩家帳號一事相當重視，也透過韓國消保單位向原廠NCSoft表達意見，目前仍在等候原廠回覆。
律師鄧智勇則指出，觀察天堂W網站的整體營運政策，應屬遊戲管理規則的範疇，依網路連線遊戲服務相關應記載不得記載事項，業者應先通知玩家改善，而非驟然封鎖玩家帳號，另外，若玩家確實沒有使用不法程式，而是遭業者誤判，除請求恢復帳號及所使用裝備道具的使用權利外，也可終止契約請求償還已購買點數的金額。
受害玩家江先生表示，他們夫妻倆上月才開始玩天堂W，他使用家用電腦、妻子以手機，夫妻共用一個IP，但分別開設3個帳號，截至本月初為止，夫妻倆帳號的儲值金額已高達88萬元，突然遭到封鎖，完全讓他們措手不及，向GOOGLE和蘋果商店求救，卻被要求直接找南韓NCSoft，只好向信用卡公司緊急申請止付，所幸已追回31萬元，目前只希望儲值金能全數退回，他們再也不會玩這款吃錢遊戲。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
