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美國麥當勞的冰淇淋機經常損壞，已演變成「永遠在故障」的笑話。（彭博）
〔財經頻道／綜合報導〕在美國，麥當勞（McDonald’s）的冰淇淋機經常損壞已演變成一個笑話，不僅被競爭對手作文章，甚至有工程師憤而開發「McBroken」網站，實時監控全美麥當勞冰淇淋機的運作情況。《華爾街日報》透露，聯邦貿易委員會（FTC）已聯繫麥當勞加盟店，試圖了解冰淇淋機損壞的確切情況。
報導稱，麥當勞加盟店長期以來一直抱怨冰淇淋機過於複雜且難以排除故障。它們每晚的自動清潔消毒程序可長達4小時，但可能失敗並導致停機，直到維修人員到場。故障反覆出現已讓客戶連署要求麥當勞採取行動。
而這些冰淇淋機是由泰勒商業食品服務（Taylor Commercial Foodservice，暫譯）製造，1台要價1萬8000美元（約新台幣49.8萬元），每年還會向加盟店收取數千美元的維護費。此外，泰勒對於機器內部運作保密，發生故障時的錯誤代碼也如亂碼般難懂。
因此，許多加盟店找上柯奇（Kytch，暫譯）提供的故障監控裝置，該裝置能安裝在冰淇淋機上，突破泰勒的防盜密權限，並以清晰英語即時提供預防故障的警報。柯奇表示，高峰時期有30個州的麥當勞加盟店都裝了這個檢測器。
但是這讓柯奇與麥當勞、泰勒間形成爭執。麥當勞去年年底告訴加盟商，柯奇檢測器沒被授權且可能有安全隱患。柯奇對此否認，並在今年5月提告，指控泰勒、麥當勞加盟商和1家維修公司密謀盜竊其技術。泰勒否認持有柯奇設備的副本或竊取意圖，反駁說這是駭客反指控受害者的案件。
FTC則於今年夏季稍早發函，該機構正廣泛審查產品製造商是否妨礙所有者自行修理產品。柯奇的聯合創始人Jeremy O'Sullivan曾指控泰勒侵犯了麥當勞加盟商自行修理或更動冰淇淋機的權利，泰勒反駁沒有侵犯，只是「自己修理機器的話保修就無效」。
熟悉FTC與加盟商對話的人士稱，FTC想知道麥當勞如何評估供應商和設備、如何允許店長自己修理機器。研究公司Technomic的1項調查顯示，奶昔、蛋捲冰淇淋、冰炫風等冰淇淋機產出的產品，約佔美國麥當勞60%的甜點銷售額。
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