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台灣人壽官網改版，落實公平待客原則。（台灣人壽提供）
〔記者李雅雯／台北報導〕台灣人壽今（9）日宣布官方網站改版，官網優化保單篩選機制，搜尋時間不過30秒，客戶填寫簡單問題就可搜尋到現階段最適合保單配對。操作介面友善度提升，新官網上線後每月瀏覽人次較過去平均高出約50%。
台灣人壽內部調查結果顯示，客戶在保險公司官網最常使用的功能為商品資訊和保戶服務，但卻對這兩項功能操作普遍表達不滿意。不滿意原因為，網頁內容不夠清晰易懂、操作介面不夠友善，有問題時無法立即找到人協助等。
台灣人壽指出，官網改版有3大亮點，包括：「商品篩選」－透過大數據分析快速篩選，商品特色與給付項目以易懂圖樣呈現。「人生階段最適產品推薦」依個人化需求，推薦用戶商品組合和給付項目比較。「一起發理財網」強化設置標的查詢功能。
台灣人壽去（2020）年開始啟動官網改版工程，集結通路、服務、行銷、資訊、外部顧問等團隊，執行近20場客戶訪談與體驗回饋、易用性測試和上千位客戶量化調查，確保新官網改版符合客戶需求。上線後客戶給予良性回饋：操作流暢、字體加大閱讀容易、資訊分類清楚等有感改變。
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