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486團購更進一步主動關懷及互動交流，透過深度客服解決樂齡族群購買商品後各式疑問。（486團購提供）
〔記者陳炳宏／台北報導〕武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情拉開人與人間距離，民眾較以往更關心自己、家人以及毛小孩的健康衛生，根據486團購後台分析，以往非線上消費主力的樂齡族群大舉加入網購行列，隨疫情升溫，熟客（會員）消費頻率提升1.8倍，55歲以上的樂齡消費者成長34%，健康及寵物照護相關商品銷量也持續成長。
根據486團購客服資料顯示，除樂齡消費者人數增加外，購買健康相關商品做為長輩贈禮的現象也明顯增多。另外，也觀察到許多長輩收到贈禮卻不會操作，而家中晚輩也無暇顧及，需要進線尋求客服協助。
觀察發現，消費者越來越重視線上「購物體驗」甚於「商品價格」，尤其樂齡族群購買家電產品格外重視互動及操作諮詢，採取實體展示中心結合電子商務的經營模式做出電商差異化，同時將「關懷經濟」做為策略核心，2021年上半年整體業績較去年同期成長逾2成，成長動能來自於洞察熟客購物軌跡以及提供真人客服及深度售後服務。
透過後台數據洞悉消費者購物軌跡，除被動式接受消費者諮詢外，亦可掌握喜好、精準推薦，或關懷問候，486團購指出，如提醒濾網更換頻率、簡易故障排除、私房料理食譜交流等，跳脫問答機器人的制式回覆和語音系統不斷轉接造成消費者困擾，也創造99.3%客戶滿意度亮眼表現。
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