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富邦人壽今天宣布，今（8日）起全台客戶服務櫃檯營業時間，由上午8點半至下午5點半，調整為「上午8點半至下午3點半」。（彭博）
〔記者巫其倫／台北報導〕國內疫情嚴峻，為減少民眾染疫風險，富邦人壽今天宣布，今（8日）起全台客戶服務櫃檯營業時間，由上午8點半至下午5點半，調整為「上午8點半至下午3點半」，持續降載客服櫃台服務人力，維護客戶及員工健康與安全。
富邦人壽指出，5月疫情擴大以來，富邦人壽不斷鼓勵客戶多善用數位客服管道、減少人員接觸，1個月以來，「線上留言客服」與「0800電話客服專線」為客戶主要使用之零接觸客服管道，其中又以「線上留言客服」進件數量成長幅度最高近20%。
其中，以防疫保單、健康醫療險為主要諮詢議題；而較複雜的問題，客戶多選擇透過「0800電話客服專線」獲取服務，例如保單借款，以及涵蓋保戶與非保戶之確診關懷慰問金申請資格等方案內容。
富邦人壽提到，過去1個月來，接到前3大客服議題，包括保單借款、保戶與非保戶確診關懷慰問金、防疫險與健康醫療險等，反映民眾疫情之下的擔憂，即確診風險所帶來的醫療需求，以及疫情導致的經濟難題。
富邦人壽也推出相關措施因應，包含保單借款利息緩繳與續期保費緩繳，疫情等級1至3級時，受疫情影響之保户，可附上證明文件緩繳保單借款利息與續期保費3個月。
另，為給予確診保戶、醫護和防疫人員及時關懷，不僅提供確診保戶6千元（如同時為防疫與醫護人員則給付3至5萬元）。
並擴大慰問金給付對象，涵蓋非保戶但為醫護與防疫人員，包括醫師、護理師和疫調檢驗防疫人員（受政府徵召的退休醫護協助防疫者亦適用）等，確診者也將提供3萬元慰問金表達關心；推行至今年5月底止，慰問金關懷總額累計逾73萬元。
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