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國泰產險提供智能服務。（國泰產險提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕疫情三級警戒延長，民眾生活也大幅受影響，也連帶使得防疫保單熱賣。國泰產險數位科技發展部協理劉浩翔提醒，民眾別忘檢視手邊原有保單是否已即將到期，並且記得完成續保，以保障自身權益；若擔心外出染疫風險，推薦使用保險公司的數位服務，不出門也能搞定保險大小事。
劉浩翔表示，國泰產險已超前部署，確保各項數位服務能正常運作，民眾可趁著宅在家的時間，完整檢視自己的各項保障，例如車險、住宅險、寵物險等，都很適合利用線上投保，免出門零接觸即可輕鬆投保。
國泰產險也指出，利用數位工具讓服務環節更順暢，除線上智能投保小幫手外，後續也提供完整的理賠、續保、到期提醒等個人化服務，以車險為例，國泰產險透過數據分析符合客戶需求的保障內容，開發出線上投保小幫手。車主只要透過問卷填答使用習慣，智能投保小幫手就能篩選出符合需求的保障內容。
至於線上客戶最關心的理賠問題，國泰產險表示，透過智能服務，可逐步引導保戶選出符合自己情況的事故樣態、辦理理賠服務、及上傳相關文件等。當保險公司收到相關文件後，就會主動聯繫進行理賠，線上投保權益不打折。根據2020評議中心調查，國泰產險獲得業界申訴率最低的極佳表現，代表每一個客戶都會受到服務人員的用心照顧。
此外，國泰產險也提醒，別忘了車險快到期，建議可加入國泰產險LINE官方帳號好友並完成綁定，保單快到期時便會收到LINE推播提醒續保，再也不用擔心保障中斷。除此之外，國泰產險LINE官方帳號也提供客戶隨時線上查詢保單、進行續保、理賠報案相關服務。
隨著數位金融科技的推展，國泰產險表示，保險公司致力於帶來更好的金融體驗，面對防疫期間民眾的需求，提供零接觸好安心的線上服務管道，民眾可多加利用。
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