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國壽推遠距視訊模擬影片 ，更好了解真實畫面場景與注意事項。（國壽提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕為減少保戶染疫風險，金管會已宣布，保險業務員可在第三級疫情警戒期間，以視訊方式取代親晤親簽保戶，各大壽險業都已推出相關措施，且第一時間已完成內部訓練，購買保單過程透過視訊錄音錄影，再以拍照或掃描上傳、傳真、E-mail等方式回傳，即可完成辦理，等疫情降至二級警戒以下時，再交齊紙本文件即可。
富邦人壽表示，去年就推行「視訊體檢替代方案」，透過保險科技的運用，降低保戶出入醫療院所的機會；今年疫情升溫，富邦26日起即配合公布相關執行辦法，客戶只要「連線、簽名、傳送」3步驟就能完成此程序，後續保險業務員便可透過線上方式，將相關文件傳送至總公司進行核保，承保前亦會透過電訪保障保戶權益，並以電子保單形式發單，投保過程完全零接觸，顧及保戶及業務員的健康安全。
除視訊投保外，富邦也透過「視訊生調」啟動「抽樣、高齡或保額體檢替代方案」，在此非常時期保戶無須前往醫療院所進行健康檢查，可申請透過視訊裝置來確認健康狀況，減少保戶出入醫療院所；另需要進行高齡體檢的保戶，除提供視訊生調替代方案外，亦可自行提供近1年內之健檢報告替代，以減少進出醫院之必要。
國泰人壽則說，率先調整內部系統作業，疫情三級警戒期間，讓客戶投保新契約可不用與業務員面對面接觸，將原法規規定必須「親晤親簽」的程序，改為由業務員以視訊錄音錄影方式向客戶確認身份及投保意願，客戶只需簽署相關文件（如：要保書、遠距投保同意聲明書等）並完成視訊錄音錄影，再以拍照或掃描上傳、傳真、E-mail等方式回傳國壽，即可完成辦理，後續待疫情趨緩，降至二級警戒以下時，再交齊紙本文件即可。
國壽也放寬確診者理賠，只要保單條款有「加護病房住院保險金」之保障，因確診入住「負壓隔離病房」者，國壽將從寬比照加護病房住院予以理賠，提供全面保障。若醫療險保戶經醫師診斷確診，必須入住醫院並辦理住院手續，但卻遇到醫院滿載而入住防疫旅館或檢疫所，只要保戶提供3項證明文件：確診診斷證明書、隔離治療通知書、檢疫所或防疫旅館入住證明，就可申請住院保險金。
南山人壽也已採取視訊方式親晤親簽保戶，並考量醫療量能不足，若保戶經醫師診斷確診，且必須入住醫院並辦住院手續卻因醫院滿載而轉往防疫旅館或檢疫所進行治療，則視同符合保單條款住院定義，只要提供新冠肺炎確診診斷證明書，以及集中防疫所或防疫旅館入住證明文件，即可申請住院日額醫療保險金。
此外，南山提供E化服務及多項便利管道，保戶不出門即可辦理理賠，關於理賠申請或是理賠服務（保險金扣抵醫療費用、住院關懷預付保險金服務，可採拍照、掃描理賠申請書（或書面聲明）並備齊理賠申請所需各項文件，透過南山人壽「保戶園地」/「南山人壽APP」/電話/傳真/Email提出申請，正本文件可以後補。
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