晴時多雲

中國電商愛耍骯髒手段 亞馬遜痛砍數家熱門商家

2021/05/13 14:27

過去幾日有數家頂級中國賣家被下架,可能是受到亞馬遜打擊不良商家的行動所導致,這已讓中國賣家心驚膽顫。(路透)

〔財經頻道/綜合報導〕電商巨頭亞馬遜(Amazon)上賣家眾多,電商研究公司Marketplace Pulse數據顯示分析師估計今年1月,亞馬遜新增賣家中來自中國的比例達到75%,高於1年前的47%。而過去幾日有數家頂級中國賣家被下架,可能是受到亞馬遜打擊不良商家的行動所導致,這已讓中國賣家心驚膽顫。

科技網站「TechCrunch」報導,Marketplace Pulse創始人卡祖克奈(Juozas Kaziukenas)稱過去幾天至少有11個源自大中華地區的帳戶已被禁用,其中有數家商家都是來自同1家母公司。這些被禁用的帳戶總共為亞馬遜貢獻超過10億美元的網站成交總金額(GMV)。

亞馬遜未評論這些禁用帳戶的狀態,但在給TechCrunch的1份聲明表示,該公司有長期政策來保護商店完整性,包括產品真偽、真實評論、符合客戶期望的產品。亞馬遜發言人表示,將對那些侵犯規則的人迅速採取行動,包括暫停帳戶或取消銷售特權。

而業內人士表示,中國電商出口商常見的「黑帽策略」已成為在亞馬遜生存的必要條件,也是個公開的秘密,手段包括在競爭商品頁面留負評、買評分或用戶機密數據、惡意發起侵權主張、調換競爭對手商品並檢舉等等,多不勝數。在亞馬遜負責開發AI過濾的Bill Zhang指出,這並非亞馬遜首次因違反規則而關閉帳戶,但這此波行動規模規模是空前的。

但前述手段已經存在多年,為何近期才提升層級?TechCrunch聯繫的5家出口商指出,資安公司SafetyDetectives發現一項數據外洩事件,其中包含亞馬遜賣家之間的大量私訊,要求買家留下假評論,涉及超過20萬人,且該數據似乎位於中國伺服器上。SafetyDetectives沒有提及賣家名字。

亞馬遜未透露是否知道數據外洩,但保證其研究人員、機器學習工具每週分析超過1000萬條評論內容,監視是否有濫用跡象。在中國從事玩具出口十幾年的商人Cameron Walker表示,亞馬遜近年來一直鼓勵更多的新賣家加入並成為「優良品牌」,必須滿足商標註冊、安全測試、保險責任等等嚴格要求,在亞馬遜上開展業務變得越來越困難,成本也越來越高。

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