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今（5）自由時報主辦《台灣2021銀行論壇》。（記者陳柔蓁攝）
〔記者陳柔蓁／台北報導〕台新銀行數位帳戶Richart穩居網銀龍頭，台新銀行資深副總包國儀分享，現在做出口碑的Richart誕生於4年前，出發點是經營年輕客群，從開戶開始，讓客戶享受方便金融服務，「資安」是經營網銀中最主要的挑戰，未來以建構生態圈為方向。
包國儀今（5）日出席自由時報主辦的《台灣2021銀行論壇》，她說，台灣金融數位轉型程度高而且學習程度非常快，近年來已經深入組織，從上到下各階層從業人員對數位化了解程度超乎想像。她舉例，台灣銀行業首波數位化能追溯到1977年第一台ATM出現。過去20年講求的金融服務，不外乎ATM成為行動銀行，網路銀行就是把銀行服務搬到網路上。5年前開始有「第三方支付」、「互聯網」等關鍵字。3年前講AI、區塊鏈、雲端、大數據。2020、2021年又有新關鍵字如純網銀、電支法，API開放銀行、加密虛擬貨幣等。
包國儀強調，金融只是讓客戶更容易達到目標的手段，Richart剛開始是開戶，但之後還要讓用戶使用金融服務理財理債，產生商業模型絕非易事，因市場變化太快、資料相當巨量。
今年純網銀面市，包國儀認為，讓金融不再只是金融，金融只是消費者生活中使用的其中一個服務，金融與產業結合度高，不管是數位銀行或平台，去年開始明確方向是建構生態圈，全方位金融服務透過各種模式與業者結合。
包國儀認為，網銀面對主要核心挑戰：第一是資安，金融服務是信賴產業，不管優惠、介面多好多便利，若不安全，客戶都不再回頭。第二、組織與人才，傳統金融業組織可以用通路、產品分類，但在數位金融時代，加上客群、客戶概念，會分不清業務歸屬，她自己告訴同仁的方法是「只要插電的都是網銀業務」。第三、生態圈：在數位銀行時代，銀行不再閉門造車，跟產業結合勢不可擋，但要資料交換，就要面對資安議題，金融業需要了解其他產業，才能找到合作模式達到綜效。
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