晴時多雲

武肺推動網購盛況 退貨潮卻成美國零售、物流業未爆彈

2020/12/26 16:40

耶誕假期過後,美國零售、物流業者恐面臨創紀錄退貨潮。(法新)

〔財經頻道/綜合報導〕在武漢肺炎(新型冠狀病毒病,COVID-19)疫情中,零售業變化劇烈,其中一大難題便是物流。由於實體店面限制,今年美國民眾使用網購比例增加,加上年末假期購物潮、肺炎疫苗配送,物流業忙得不可開交。《路透》指出,耶誕假期過後,零售、物流業者將面臨新挑戰:創紀錄退貨潮。

據報導,全美零售聯合會(National Retail Federation,NRF)預計,因疫情促進網購、零售業提前開跑耶誕促銷活動,今年年末假期(感恩節、耶誕節)銷售將年增5.2%至7667億美元(約新台幣21兆4219億元)。然而,由於尺寸、預期不符或過慢到貨等原因,網購商品的退貨率一向高於實體購買,NRF便稱假期銷售約有13%的商品,或價值約1010億美元(約新台幣2兆8219億元)的商品將被退貨。

與亞馬遜、eBay、IKEA等商家合作的退貨、轉售服務商Optoro卻認為數量不只如此,退貨額至1月底可能達到1150億美元(約新台幣3兆2128億元),比該公司去年預測高出15%;Inmar Intelligence全球業務總裁Rob Zomok表示服飾的退貨率正在高點,其中實體退貨率約5%至8%,而網購退貨率高達30%。該公司每年處理大約6億件零售和電商退貨。

網購物流商LateShipment.com執行長Sriram Sridhar表示,當消費者幾乎百分之百透過網購時,可能會多買一些額外的商品,因為退貨簡單,預計美國零售商面臨的退貨量可能比過去幾年同一期間多出50%。

為方便消費者退貨、避免實體接觸,沃爾瑪、目標百貨等零售商已延長退貨時間並開放不同站點,供民眾置放退貨商品,再由UPS、FedEx等合作物流業者收取。百思買(Best Buy)、高檔連鎖百貨諾斯壯(Nordstrom)則首次提供路邊退貨服務。

但這些措施無疑只是增添零售商更多麻煩,延長退貨使得重新上架商品時間延後,對季節性商品、快時尚服飾打擊更大。此外,現在還多了一道隔離或消毒退貨商品的程序,讓再售、轉售過程變得更加困難、冗長。

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