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耶誕假期過後，美國零售、物流業者恐面臨創紀錄退貨潮。（法新）
〔財經頻道／綜合報導〕在武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情中，零售業變化劇烈，其中一大難題便是物流。由於實體店面限制，今年美國民眾使用網購比例增加，加上年末假期購物潮、肺炎疫苗配送，物流業忙得不可開交。《路透》指出，耶誕假期過後，零售、物流業者將面臨新挑戰：創紀錄退貨潮。
據報導，全美零售聯合會（National Retail Federation，NRF）預計，因疫情促進網購、零售業提前開跑耶誕促銷活動，今年年末假期（感恩節、耶誕節）銷售將年增5.2%至7667億美元（約新台幣21兆4219億元）。然而，由於尺寸、預期不符或過慢到貨等原因，網購商品的退貨率一向高於實體購買，NRF便稱假期銷售約有13%的商品，或價值約1010億美元（約新台幣2兆8219億元）的商品將被退貨。
與亞馬遜、eBay、IKEA等商家合作的退貨、轉售服務商Optoro卻認為數量不只如此，退貨額至1月底可能達到1150億美元（約新台幣3兆2128億元），比該公司去年預測高出15%；Inmar Intelligence全球業務總裁Rob Zomok表示服飾的退貨率正在高點，其中實體退貨率約5%至8%，而網購退貨率高達30%。該公司每年處理大約6億件零售和電商退貨。
網購物流商LateShipment.com執行長Sriram Sridhar表示，當消費者幾乎百分之百透過網購時，可能會多買一些額外的商品，因為退貨簡單，預計美國零售商面臨的退貨量可能比過去幾年同一期間多出50%。
為方便消費者退貨、避免實體接觸，沃爾瑪、目標百貨等零售商已延長退貨時間並開放不同站點，供民眾置放退貨商品，再由UPS、FedEx等合作物流業者收取。百思買（Best Buy）、高檔連鎖百貨諾斯壯（Nordstrom）則首次提供路邊退貨服務。
但這些措施無疑只是增添零售商更多麻煩，延長退貨使得重新上架商品時間延後，對季節性商品、快時尚服飾打擊更大。此外，現在還多了一道隔離或消毒退貨商品的程序，讓再售、轉售過程變得更加困難、冗長。
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