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台積電總裁魏哲家。（資料照）
〔記者洪友芳／新竹報導〕晶圓代工廠台積電（2330）總裁魏哲家重視客戶關係，溝通擅長換位思考，對內生產製造，他不僅要求良率要高，更要準時交貨，很會為客戶設想的他說：「有時因為你慢了1星期，你就會整整慢1年。」，跟客戶一起成長，可說是台積電持續成長的關鍵。
魏哲家昨成為工研院新科院士，他接受工研院的工業技術與資訊月刊專訪。「台積電的成功，絕對不是單打獨鬥來的，而是跟客戶一起成長，」魏哲家說，當客戶要設計一個能贏得市場的產品時，就要把台積電技術的精髓用到極致，因此，台積電必須跟客戶經過很多的討論，共同創造出最棒、最有利的技術。
他說，「每一個製程都是客製化的，換句話說，客戶產品銷售好、量就大、量大就容易看到問題，並調整技術，選定最適合的技術，就不可能跑到台積電以外的公司重新開產線，因為划不來」。
魏哲家奉行創辦人張忠謀的三大競爭優勢，即技術領先、製造卓越與客戶信任。魏哲家說，當客戶在競爭對手的首次投片良率僅50%時，台積電的要求是要達98%，由此立見高下。此外，也要對客戶準時交貨，「有時因為你慢了1星期，你就會整整慢1年」。
魏哲家舉例，美國每年9月新車上市、6月要拿政府執照、3月就要驗車，前一年12月得把車子做好，汽車零件供應商9月就要供貨。換言之，零件商要是慢了1星期，新車上市就會整整慢1年。「試想慢了1年上市的手機還有競爭力嗎？」，從客戶立場著想，台積電就是努力做到準時交貨，比競爭對手快，甚至還要更提早。
魏哲家認為台積電是要「跟客戶一起成長」。他說，客戶產品如果大賣，台積電也更被推著繼續往前走，客戶會馬上要往下一個技術節點進行討論，「就像抓到大魚不會放手一樣，台積電也會一路被Push到世界最前面」。
蘋果iPhone 12獨家採用台積電5奈米最先進製程就是最好的說明，5奈米先進製程遙遙領先三星，也是貢獻台積電今年成長的主要先進製程。
魏哲家23年前進入台積電，先前掌管主流技術事業群，後來被張忠謀調任掌業務發展，他將「換位」思考發揮得淋漓盡致，「站在客戶的位置思考，如果我是他，我會怎麼看這件事」，魏哲家的客戶溝通學，造就台積電跟客戶一起成長，可說是台積電持續成長的關鍵。
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