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北富銀客戶提供，昨天晚上11點多使用電腦登錄網銀仍無法正常操作之狀況。（照片為民眾提供截圖）
〔記者王孟倫／台北報導〕台北富邦銀行更換升級新系統，卻一連數天發生網銀、App上線「大塞車」等問題，尤其，直到今天（13日）上午狀況仍未排除！對此，北富銀再度致歉表示，系統效能確有顯著改善，但尚未達最佳狀況，若產生費用或影響，將妥善與客戶協商處理，以確保客戶權益。
北富銀是在10月8日晚間10點至10月10日晚間10點，進行新系統測試作業，不料，新系統在10日上線後，卻出包「大塞車」，包括：網路轉帳交易失敗、無法登錄網路銀行等，民眾抱怨連連；北富銀在昨天（12日）晚間發表聲明，相關問題在傍晚約6點已大致獲得改善，但仍將持續檢測、確保客戶權益無損。
不過，有民眾不滿指出，今天早上使用網銀或手機App登錄，還是一樣嚴重塞車，根本無法正常用；更有民眾抨擊說，「本來好好的，沒事幹嘛升級」，「說好的已經改善呢？明明還是當機啊！」
對此，北富銀今天說明，工程團隊已於昨日下午及晚間，持續調校系統參數設定，增加系統資源，並強化流量監控適配，不過，今（10/13）日早上進行網銀實測，結果顯示系統效能確有顯著改善，但尚未達到最佳狀態。
部分操作如網銀查詢資產負債會較緩慢，請客戶包涵，若有網路服務延遲，請以電話客服或ATM等其他方式辦理。
北富銀表示，新核心系統於昨（10/12）日上線後第1個營業日，因連結周邊系統的銀行企業匯流排（Enterprise Service Bus, 簡稱ESB） 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。
其次，針對這次系統升級造成客戶不便，北富銀表示， 昨（10/12）日若因系統問題造成影響之交易，將於今日完成交易確認；若有因而產生之「費用或影響」，將妥善與客戶協商處理，確保客戶權益。
除本行127 家分行以外，電話客服也會佈署充分人力，務求於第一時間協助客戶解決問題。若有查詢類問題可多利用客服專線0809008890 詢問。
「本行深感歉意，並感謝所有客戶之支持與體諒！」北富銀強調，新核心系統上線與周邊系統實際對接的過程中，發生模擬測試時不可預測之情境，造成客戶不便，新核心系統上線初期，若仍有服務不周之處，將本著客戶優先的理念，主動協助客戶安排最佳方案，保障客戶權益。
北富銀網路大當機今早尚未完全排除，有民眾使用APP進入網銀，卻一直出現大塞車狀況。（照片為民眾截圖提供）
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