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草莓網執行長暨東森購物電子商務事業部及全球商貿中心執行長楊俊元（右）與Appier成長策略暨行銷部副總黃琬珺（左），分享疫情下跨境電商的行銷策略。（記者陳炳宏攝）
〔記者陳炳宏／台北報導〕疫情當道，從事跨境電商不是萬靈丹，以美妝行銷全球的草莓網，今年2月導入沛星互動科技（Appier）的AIQUA AI顧客互動優化解決方案，進行跨境電商的行銷部署（包含Web與App），透過AI推播和即時分析活動成效，讓草莓網實現多通路溝通，滿足跨裝置用戶對不同行銷活動的訴求，推升平台消費人數成長9%，營業額成長28%。
總部在香港，草莓網執行長楊俊元表示，過去消費者購買美妝產品大都以境內品牌為主，但草莓網憑藉國際美妝品牌超過800個，加上單品（SKU）超過3萬種品項，已具有跨境電商極大優勢，今年包括日本、韓國、新加坡、甚至阿拉伯地區，業績都明顯成長。
楊俊元也指出，因疫情關係，今年2-4月物流一度大脫序，運送成本、時間都增加，當時還擔心消費者不敢跨境購物，結果阿拉伯地區一上架，第一個月就達100萬元港幣，衝上銷售地區第五名，熱賣商品包括香水與美髮產品，今年草莓網業績，也可望成長至少3成，突破11億元港幣，獲利也將會是三年來最好。而導入Appier技術，有助於找到正確消費者，廣告投放也更精準。
楊俊元表示，跨境電商第一個門檻就是語言，所以草莓網基本上就是英文溝通，尤其供貨配送地區達200個，以台灣來說，前一晚有什麼新聞，隔天就得馬上應變，但主要銷售國家達50個，不可能配置50套人力，但如果用同一套機制，套用到不同市場，又會跟市場脫節，而透過AIQUA平台，就可以同時管理不同國家、地區。
楊俊元指出，草莓網女性會員佔比近7成，但透過AI仍可鼓勵合適的男性會員，以各種節日贈送女性親友為由，來消費購物，目前日本、韓國、香港、新加坡、台灣、澳洲六大市場，營收佔比達7成以上，以台灣來講，就有本土面膜業者跨境成功出擊的記錄，高單價面膜每個月銷售量達千盒以上，甚至連澳洲、香港、以色列、阿拉伯都有不錯的銷量，而整體業績最好的地區，是澳洲與香港，接下來除了開拓更多重點市場外，9月也將會加開子網站，銷售台灣製造的面膜、乳液等各種產品。
Appier成長策略暨行銷部副總黃琬珺指出，透過AI可以預測每個消費者合適的推播廣告的最佳時間，並進行優化，避免打擾到消費者生活作息。
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