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知名網購平台「MOMO購物網」因遲發回饋金等問題，遭消費者怒控「沒誠信」。（記者鄭名翔翻攝）
〔記者鄭名翔／苗栗報導〕民眾投訴，在網購平台MOMO購物網消費，原應收到的50元購物回饋金卻遲2天發送，且物流查詢編號錯誤，使他欲追蹤出貨進度都無法查詢，還得到超商詢問，十分不便，而撥打客服電話也皆是自動化語音答詢，無法聯繫專員，讓他直批是「沒誠信的購物平台」。
MOMO購物網公關回應，因近期內部業務繁忙，才未依原訂時間發送MOMO幣，深感抱歉。
投訴人表示，曾於3月期間多次於MOMO購物網消費，參加活動獲得50元「MOMO幣」回饋金，依約平台應於5月8日撥發，但卻遲未收到，多次撥打電話催促，才於5月11日傍晚收到；此外，平台多次提供錯誤物流查詢編號，使他無法掌握貨品進度，屢反映卻仍未改善，且平台聲稱有專人客服24小時服務，但現在卻都是語音答詢，找不到人處理問題，讓他十分困擾。
MOMO購物網稱，因近期業務繁忙，才導致MOMO幣登記送歸戶延遲，深感抱歉；而物流查詢問題，平台所提供號碼無誤，消費者「成立訂單」、「檢貨」、「理貨」流程皆清楚標示，商品出庫後，經配合之外物流單位取貨至其集貨中心後，消費者即可至「出貨」（看配送進度）流程，連結到合作單位包裹查詢網頁，查詢配送進度現況。
MOMO購物網指，在物流單位取貨至集貨中心期間，有些許空窗期，但仍不影響消費者掌握配送進度。
另，客服專線找不到人等情事，MOMO購物網說， 目前同時提供專人及語音自助化服務，可供消費者自行選擇，但專人服務專線有時會有佔線情況，還請顧客耐心稍等。
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