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南山人壽理賠人員為客戶提供關懷與協助。（南山人壽提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕為協助保戶度過難關，南山人壽理賠人員從課戶角度思考，日前曾有保戶申請理賠時，南山理賠人員特別查證，發現該發現保戶中風住院期間曾跌倒，導致顱內出血是身故的主因，因此，不僅可賠付壽險身故保險金，也可另依查證資料，給付意外身故保險金。
南山人壽表示，1名年逾6旬的保戶中風住院治療，去年6月身故，中區理賠陳姓專員檢視家屬檢所送的理賠資料時，發現保戶的身故原因雖為自然死亡，但住院診斷書卻記載外傷性顱內出血，陳專員就想到，若是外力意外事故導致腦出血而身故，除壽險給付，也應符合保單條款可賠付意外身故保險金的約定。
經陳專員詢問，保戶妻子表示，保戶住院期間曾意外跌倒，在後續的治療檢查時，從腦部斷層發現有外傷性出血，後續病況便起起伏伏，不久就過世了，家人都以為是中風導致，未細想其他原因。
陳專員則建議，尋求專業醫師意見，在家屬同意下，諮詢主治醫師看法並調閱相關檢查鑑定報告，主治醫師憑藉專業判斷，認定保戶身故原因為意外造成，因此，南山人壽也迅速給付意外身故保險金。
該保戶妻子也提到，在向其他保險公司申請理賠時，因證明資料不足等因素，未獲得賠付意外保險金，陳專員則建議，讓其他保險公司的理賠人員聯繫他，說明南山人壽給付的原因，以及所蒐集到的相關事證資料後，其他保險公司也順利取得相關佐證資料，陸續依約給付意外身故保險金。
陳專員表示，理賠人員的職責，就是透過效率精準、溫暖關懷的理賠來協助客戶度過難關。南山也強調，會秉持「信賴、關懷、誠信」的服務理念，提供超越客戶期待的理賠服務，捍衛每1位客戶權益，將理賠做到精準到位。
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