晴時多雲

《CEO開講》花旗莫兆鴻:台灣防疫 全世界最棒

2020/06/29 08:00

花旗銀行董事長暨台灣區總裁莫兆鴻大力稱讚台灣防疫。(記者胡志愷攝)

(莫兆鴻為花旗銀行董事長暨台灣區總裁)

台灣防疫棒 可能拜17年前SARS經驗之賜

這段時間在台灣我覺得很幸福,台灣確實在全球做防疫最棒的,當然我們不希望防疫排名排到前面,但台灣確實是最棒的。因為這一次有幾方面讓我們覺得很驕傲,就是我們台灣市民對公衛的意識一直都很強,那這是很重要的因素,可能是因為17年前有經歷過SARS的原因吧。

我覺得陳時中部長帶領的團隊在很早的時候,就有很準確的訊息定時跟社會去通報,除了訊息跟定時公告讓大家對防疫的準備很重要,這次在醫療體系當中,醫務人員也動員相當紮實,因為隨時會有病人進來、必須面對可能會遭受感染的風險,但是醫護人員仍盡心全力付出,台灣這塊也做得很好。

台灣超前布署經驗 花旗也分享給其它國家分支

我覺得台灣很多防疫工作比其他國家超前,比如很早就開始,禁止境外的人進來,這個是不容易的決定,因為會影響觀光人流與商務、公務活動,但是我覺得這個決定做得非常對;台灣比很多國家做的更超前的,就是分享、經驗的分享,我覺得不僅在政府當中、企業當中,我們透過很多不同的群組,進行很多的交流,像我們花旗,就有跟全球其它國家的分支,分享我們怎麼去處理防疫這個事情。

我記得2月初頭兩天,剛過完年要回來,在得知中國大陸有封城疫情以後,花旗首先在2月初的時候已經成立了危機應變小組,我們每天(daily)有危機應變小組會議,開會內容在傳達疫溝通疫情訊息,每一層都應該往下傳達什麼事,我們很早就提供我們同仁的個人防護設備(PPE),充份供應的像是防疫的口罩,辦公大樓都有消毒、清潔,每一個分行不同的樓層,我們有防疫組長。防疫組長都是選任要很負責任、也資深的一些員工,我們憑藉這個防疫組長,讓他可以知道有什麼事情要跟他負責的這個樓層去溝通,我覺得這一塊非常好。

給員工防疫假及獎金 感受花旗是好地方

除了應變小組(Crisis Management Team,CMT)、小組長外,還有執行(execution),我們跟政府防疫腳步進的很緊,所以我們也採取包括AB Team(指異地辦公),有部分人就算不能離開,但是我們也是在備份(Backup site),那很早我們就開始這個AB side這樣子的工作了,後期在3月份的時候,我們基本上都是在家工作(work from home),讓大家可以減少接觸,我們同時幫助同仁們的基礎設備,包括在家架設wifi或硬體上面設備,讓同仁可以那個很暢順的去使用。

台灣的防疫作的非常好,我們是比較幸運的,但是在這個過程當中,我們相信不同的企業包括我們的銀行,我們的同仁們還是非常辛苦的,他們要謹守他們的崗位,特別是在面對客人或者是後台的員工,他們是很辛苦的,我們很注重員工的福利(wellbeing),所以花旗決定在5月22日放有員工一天防疫假,同時符合條件員工,可獲得15000元的防疫獎金,我覺得這是一點點的心意,讓員工覺得花旗是一個好地方。

花旗幫助客戶度過疫期難關

花旗在台灣55年,服務的客人超過200萬人,我們有跟著政府的防疫措施,參加那些紓困的計劃(program),不管是信用卡的卡友、房貸,如果他們是有這方面的需求的話,我們有減緩他的利息推遲6個月,本金利息、我們也不收違約金或者延遲交易費這個部分,這部份累計應該有超過7000萬美元,同時最近每人10萬元勞工紓困貸款,我們也處理的不錯,目前大概有貸出4000多萬,我們希望這些勞工可以度過難關,至於中小企業,我們的客人大部分是跨國型的中小企業,規模相對比較大,在週轉上面有什麼困難,花旗也提高它們額度,或者是延長還款期限。

(攝影、整理/記者胡志愷.謝羽蓁    策畫.訪談/記者歐祥義)

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