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東捷資訊「全通路雲端客服平台」具備多通道整合功能，可整合官網、語音客服、LINE、臉書、APP、電子郵件等通路客戶意見資訊，有效提升客戶滿意度。
（取自東捷資訊官網）
〔記者陳炳宏／台北報導〕資訊服務商東捷資訊（6697）今日公告3月營運績效，其中營收為0.59億元，年增2.92%；累計第1季營收為4.27億元，年增31.97%，防疫期間，韓國客服中心傳出大型群聚感染事件，使東捷資訊「全通路雲端客服平台」逆勢看漲；該平台突破地域限制，即使客服實體分區亦可同時快速整合現有客服溝通所有管道，滿足企業分流、異地、居家辦公規畫，東捷資訊表示，已獲國際消費性產品大廠陸續採用，帶動整體營收持續成長。
東捷資訊表示，客服平台整合的資訊，擁有99.99%服務可靠度（Service Level Agreement，SLA），可有效分析消費者滿意度，評估合理服務人力，優化服務效率。為滿足企業客服24小時不間斷需求，支援各家電信線路介面，並可透過API快速串接企業現有客服系統，滿足企業無痛整合需求。
受疫情影響，企業陸續啟動異地上班、遠距開會等應變方式，帶動視訊會議軟體、雲端整合機制商機大增。東捷資訊表示，協助企業導入「Microsoft Teams」，可提供視訊會議落實防疫。以往客服受限話機與分析系統等硬體建置，僅能群聚於單一地點作業，東捷平台協助客服中心將紀錄與分析系統全數雲端化，客服只要有網路、可通話的裝置即可作業，同時平台具備多通道整合功能，可整合官網、語音客服、LINE、臉書、APP、電子郵件等通路客戶意見資訊，有效提升客戶滿意度。
法人指出，東捷資訊提供智慧工廠、智慧倉儲、視訊會議等整合性解決方案，在防疫期間持續穩健成長，為另類防疫概念股。此外，民眾減少外出，導致上網消費諮詢客服需求繼續攀升，採用訂閱制的雲端客服平台機率將大幅提升，今年業績有望再衝新高。
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