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民眾反應，國內許多戶外旅遊勝地，因為中國遊客不見了，連日月潭都能玩到盡興。（KLOOK提供）
〔記者陳炳宏／台北報導〕別再因旅遊退訂手續麻煩而冒著生命危險出遊，因應新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延，為維護用戶的權益安全，體驗旅遊平台KLOOK宣布最新退改政策，已預訂2020年4月30日前行程的用戶，無須出示任何證明或文件即可退訂或改期，希望給予用戶足夠彈性調整空間，讓用戶可以安心做行程調整和安排。
KLOOK執行長暨共同創辦人林照圍（Ethan Lin）表示，同樣熱愛旅遊的我們，完全能理解現在許多人對出國旅遊的憂慮；因此，我們密切關注疫情的發展，動態調整行程退改政策，以維護用戶的健康與安全視為第一要務，KLOOK客服團隊也已全天候投入處理所有訂單問題和用戶詢問。
KLOOK最新行程退改政策，除了協助已預訂4月30日前行程的旅客退訂或改期，欲取消的訂單中如果有使用KLOOK積分，也會一併退還至用戶的帳戶中，用戶可以直接透過「諮詢客路」與KLOOK客服聯繫，處理訂單退改等問題。
KLOOK也表示，為了讓用戶能安心在國內旅遊，也持續與在地商家溝通，積極配合政府防疫措施，例如在「包車服務」中，要求出車前與每趟服務完畢均消毒車體內外、駕駛每日量體溫並全程配戴口罩，車上也提供乾洗手或酒精讓乘客消毒清潔手部；未來將沉著面對、隨時應變，擔負起應有的社會責任，與業者、消費者共同克服挑戰、度過疫情難關。
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