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為確保客戶權益不受疫情影響，保德信人壽今日起啟動4項相關應變措施。（路透）
〔財經頻道／綜合報導〕中國武漢新型病毒疫情迅速擴散，確診案例持續增加，為確保客戶權益不受影響，保德信人壽原有保戶服務均正常進行，今日起啟動4項相關應變措施，期盼疫情能夠早日緩解。
客戶服務
1. 客服專線正常營運。若發現保戶罹患法定傳染病而接受住院治療，將會主動通報壽險顧問及理賠部，以協助辦理理賠事宜。
2. 客服中心之櫃檯服務仍正常運作，但是依據疾管署的建議，如為確診病例或14天內自中國湖北返台無症狀者，請保戶自行居家隔離，保護自己及他人健康。
3. 客服櫃檯將提供口罩及手部消毒器供訪客使用。
理賠服務
保戶若罹患法定傳染病而接受住院治療，本公司將依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任，讓保戶可安心接受治療。
保全服務
1. 辦理解約、保單借款，及給付生存金、滿期金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，目前皆依正常程序進行。惟保戶若不方便親自辦理時，可以通融以傳真方式或email提出申請。 傳真電話: （02）2767-5659 電子郵件信箱: PotService@prudential.com
2. 保戶另可多利用現行的保戶E園地服務，以免疫情擴大時，造成行使保單權利的不便。
保費緩繳
1. 疫情等級為第三級、第二級（或相當等級）時，保戶得個別檢具證明文件向本公司申請保費緩繳三個月。
2. 保費緩繳將同意緩繳至寬限期結束後三個月。公司將於緩繳結束後以書面通知，提醒保戶緩繳期限屆滿，請保戶依通知期限將應繳未繳之各期保費繳清。
3. 屆時若未依通知期限繳清應繳之各期保費者，公司將依條款約定寄發催告、自動墊繳或逕自停效。
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