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「文字客服」功能上線試營運。（圖取自勞保局官網）
〔記者李雅雯／台北報導〕勞動部勞工保險局在其官網首頁新增「文字客服」功能，提供民眾線上詢問勞保局相關業務大小事，目前尚在試營運階段，保留進步、優化的空間，預計3月可正式營運。
根據勞保局統計，勞保局平均月接33萬通民眾來電，詢問勞保、勞退、就保和國保、農保以及其他任何相關給付事宜，業務承擔量相關大。透過電話回應民眾詢問，往往受困於電話通話分鐘數10分鐘、電話線上等待時間費時、民眾須配合勞保局上下班時間等限制。
為降低民眾詢問的障礙，勞保局和中華電信團隊一起開發文字客服系統提供線上問答。勞保局公關科長烏惟揚表示，文字客服籌備期花了1年，去年4月開始籌備常見問題標準題1200題，衍生出3萬題電腦可以辨識的關鍵句型，經過勞保局內部測試多時，才推出試營運版本。
烏惟揚指出，文字客服系統可以提供24小時問答，幫助民眾在繁雜的各式社會保險資料中撈到正確說明答案，扮演起「小幫手」的角色，透過民眾累積使用量，團隊也將精進、優化問答系統，亦從中了解民眾關注的議題，幫助團隊知道宣傳方向該往哪兒走，文字客服系統將透過試營運階段了解使用者反應，預計將會在3月正式營運。
勞動部勞工保險局在其官網首頁新增「文字客服」功能。（記者李雅雯攝）
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