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《CEO開講》林遠棟:發展國際金融中心 台灣具優勢


2019-11-11 07:30

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林遠棟認為,台灣有成為國際金融中心的潛力和優勢。(記者胡志愷攝)

(林遠棟為渣打國際商業銀行總經理,曾工作於上海及香港)

台灣要發展國際金融中心,其實有不錯的一個基礎,尤其是人才,這方面特別讓我印象深刻,要作為一個國際性中心,其實它需要的條件有很多,我想台灣可以做的,我們可以真的吸引到更多的一些人才,來到這邊工作,我認為台灣有優勢。

比方說市場,雖然不是很大,但是也不小,要是看台灣的GDP,跟我們區域的一些大的市場去比較,其實並不小的,特別我感覺我們台灣的民間財富,過去的幾十年,累積非常的巨大,在現在這種環境,其實客人有很大的服務人員需求,我想,要跟區域的一些金融中心,大家去競爭,其實可能就是說,在產品方面,可以再多元一點。

台灣民間擁巨大財富

我感覺台灣其實本來以已經滿自由,尤其在科技方面,我相信台灣更具有優勢,台灣科技方面的力量,基礎相當好,我們銀行這兩天辦一些駭客松(Hackathon,程式設計馬拉松),接觸到很多年輕的朋友,他們真的無論在創業,無論在一個科技方面領域的能力,都非常強,因為有一些傳統的金融業務,別人也經營時間已經很長,你要在那些地方去跟其它銀行競爭,可能需要很大的努力,才能追趕過去他們,但是在一些創新的領域,要是我們把握好這種機遇,可能更容易找到一個好的機會。

我來台灣快3年了,其實真的很喜歡這個地方,無論是生活、文化、事業,台灣有山有水,吃吃喝喝,小的小吃也好,還是說國際的美食,什麼都有。尤其是台灣的人情味。我自己本身的小故事,我們剛搬來,有一天,我太太跟著朋友去咖啡廳,喝咖啡,然後要買單的時候,才發現沒有帶現金,平常這種情況,你肯定是馬上跑到自動提款機ATM去領錢,居然那個店的老闆娘說,「沒事,你明天再過來付」我聽了超感動的,因為這種情景,是我很小很小的時候才會有,在今天還有這種,鄰里之間的這種信任,這非常難得,那個事情讓我印象非常深刻。那再加上呢,我祖籍是福建人,其實我還會講點台語,所以來到這邊就很親切的一個感覺。

金融業電子化,這是必須的,怎麼樣建立更多的管道,但是我們也很相信,光光一個靠科技,沒有人性化,並不是我們想做的事情,我們希望科技給客戶帶來便利,但是,特別你牽涉到管理財富這個事情,人跟人之間這個信任、這個交往,其實是很重要的一部分,所以怎麼樣在發展科技的同時,我們不會忘了一個人性化的服務。

科技化服務不能忘卻人性

我們自己認為,網絡、電子化是一個趨勢,並不是說,銀行你選擇要還是不要的問題,我們認為其實所有的科技已經把客人,他的消費的行為完全的改變了,銀行到底在面對很多的競爭,我想現在每一位同業,現今我想大家都非常的焦慮,或著感到壓力,因為在我們身邊,每秒鐘都有無數的小型公司在產生,你可能還沒看到它,但它都在做一點點你的業務,單看一個你沒感覺,但是它數量非常大,成長非常快,然後因為他們沒有一個很龐大的體系在裡面,它們做的事情可以非常迅速,那我想,從銀行的角度,我們要根本的翻轉我們的理念,以前銀行就是做銀行的產品,然後找客人,現在不行,銀行也要回到原點,搞清楚未來的客人,到底他想要的是什麼,我們金融服務要怎麼樣去融入客人生活的一部份,就不是說,我搭一個平台,搭一個管道,來銷售我們銀行的產品,再這樣想呢,是沒法做的,所以在科技方面,不單單是說你怎麼樣去,弄一個非常好的APP讓客人用,這個只是技術層面的事情,只要每個機構願意花錢,都能做得到,但是重點,搞清楚你到底想解決客人怎麼樣的問題,我想這一點才是重要。

(攝影.整理/記者胡志愷.劉彥辰   策畫訪談/記者歐祥義)

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