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現在農會與醫界合作，開設洗腎中心，方便地區民眾就醫照護。（圖片由台灣銀行家提供/達志影像）
近來農會嗅到洗腎龐大商機，也開始與醫界異業結盟，到農會辦事還可以就近洗腎。而銀行為了不要讓人覺得「冷冰冰」，也加上文創元素或深入偏鄉服務，都是為了拉近與消費者距離的最佳例子。
金融科技浪潮襲來，也讓傳統金融業者使出渾身解數，積極找出更多元的客戶需求，打造最有「溫度」的金融體驗服務，從長照、醫療、品茗、音樂藝術、職棒到生態保育，應有盡有，最終都是希望能打動消費者的心。
特別是台灣已邁入高齡化社會，對銀髮族而言，目前就有一項金融服務讓消費者很有感，也就是長照醫療的需求，尤其是一個機構中有金融服務，又同時解決偏遠地區就醫不便的問題，地區型農會這時就可發揮關鍵作用。
農會攜手醫界拚另類商機
國內洗腎人口高達5萬人，是健保局給付重大傷病門診費用第一名，各大醫院診所每天都會湧進大批的病人，因此雲林西螺農會、彰化秀水農會都跟醫界合作，開設洗腎中心，方便民眾到農會辦事，還可以就近洗腎。雲林西螺農會和醫界合作所開設的「洗腎中心」，就位在農會5樓，附近民眾說，平時來這裡洗腎的人真的不少。
有民眾說：「是農會租給洗腎室的，常看到裡面的護士忙到兩邊跑。」西螺農會創下首例，開設洗腎診所，看準的是國內尿毒症患者一年比一年多，目前已經有5萬多人，健保局統計，1年至少洗掉281億元。通常一般民眾洗腎至少要4個小時，把診所設在農會裡，民眾不只能就近洗腎，也可以順道在農會辦事，也因此農會看中這波洗腎人潮；之後彰化秀水鄉農會也循著這樣的模式，租下3百坪場地，讓洗腎業者進駐，取名「秀農診所」。
其他包括雲林縣虎尾鎮農會也附設中西醫聯合門診中心，由中國醫藥大學附設醫院台中與北港兩院區協助提供復健、洗腎、成人預防保健等服務。台中市東勢區農會附設農民醫院守護東勢、石岡、新社、和平及苗栗縣卓蘭鎮等山城鄉親健康，近來也開設老人照護、洗腎、水療、電療、運動治療及戒菸等服務。
至於台南市安定區農會則與安南醫院合作，成立結合在地農會資源的長照A據點，共同照護安定、善化、新市等在地長者。彰化縣埔鹽鄉農會也攜手衛福部立彰化醫院，打造彰化縣第一個平價住宿式長照機構，最快1年後啟用。
金融機構加入文創或在地特色
至於其他金融機構也陸續設計出不同的特色，讓銀行不要看起來「冷冰冰」，甚至有些銀行也能變身為典雅的「美術館」。玉山銀行以人文美學為出發，導入音樂藝術，讓顧客在銀行辦理各項業務時能沉浸在深厚的人文美學氛圍中。
位於新板特區的藝術分行，不僅展示玉山銀長年珍藏的國內外藝術作品，還邀請國內藝術家以玉山為題，創作油彩畫和金屬雕塑。除常態性展出外，該行也將配合客戶需求，不定期舉辦藝文講座、畫展或音樂會。
凱基銀行中山分行也成為在地文創聚落，與在地知名藝術團體及具有人文故事的文創商家合作，希望透過分享共好的力量，成為文化傳承、新舊融合的推手，落實有人文溫度的銀行理念。
為凸顯對職棒的支持，中國信託、台北富邦銀行不約而同推出結合金融服務與棒球元素的主題分行。未來中信兄弟於台中洲際棒球主場比賽時，洲際簡易型分行行員將換上兄弟球衣服務臨櫃客戶，讓消費者辦理金融業務時能感受在地特色。
北富銀不僅在新莊設立悍將主題分行，也在內湖推出瑞湖勇士主題分行。新莊悍將主題分行融入悍將球隊、棒球、球場等元素，設計觀賽區與悍將主題區，讓民眾可追球星、看球賽兼顧理財。另也針對在地客戶規劃社區投資理財、花藝教學、養生健康等講座，更舉辦運動主題日，免費提供科技體適能檢測，促進客戶健康。
身為地球公民一份子，金融業者加入生態保育行列。滙豐銀行守護關渡自然公園，協助除草、種蓮藕，長達17年之久，甚至打造「高蹺鴴專車」，由志工帶著教材深入偏鄉，傳遞溼地保育知識。玉山銀則選在花蓮設立「黑熊分行」，透過大型黑熊公仔、播放玉山育熊紀錄片及黑熊小學堂專區，傳達人與大自然、野生動物共生共存的理念。
無論何種方式，銀行業者將持續以有「溫度」的金融服務，拉近與消費者的距離，體現「生活即金融、金融即生活」的美好願景。
（本文摘自2019年10月份《台灣銀行家》月刊，採訪、撰文：陳雅莉）
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