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對於保險業糾紛申訴案件大增，金管會強調，目前已經著手擬定「保險銷售自律規範」。（記者王孟倫攝）
〔記者王孟倫／台北報導〕國內金融消費糾紛頻傳，根據「金融消費評議中心」最新統計，今年第二季申訴件數高達2,073件，上半年為3,785件，無論「單季」或「半年度」計算，都是評議中心成立以來最多件數；其中，又以保險業被申訴的比重最高、達80%。
為強化金融消費者之權益，促進金融市場健全發展之目標，2011年6月立法院三讀通過「金融消費者保護法」，並成立專責機構「評議中心」。自2012年正式運作至 2019年第2季底已受理33,453件申訴及 15,264件評議。
其中，根據「評議中心」最新公布的今年第2季資料，申訴案件高達2,073件，這不僅是評議中心從2012年成立以來，歷年單季最多申訴，也是首次在單季超過2千件；今年上半年，整體申訴件數為3,785件，同樣也是歷年半年度最多件。
此外，從申訴案件的「業別」來看，今年第2季單季的保險業（含壽險、產險及保險輔助人）申訴件數有1,658件，佔整體申訴比重達八成；也就是說，金融消費申訴案件每十件就有八件是來自於保險業。
尤其，今年第2季保險業申訴案件數量，也創下歷年來單季最高。
從保險業「最常見爭議類型」來看，在壽險業部分，「理賠案件」以手術認定及理賠金額認定為主，「非理賠案件」則以業務招攬爭議最多；在產險業方面，「理賠案件」當中以理賠金額認定及事故發生原因為主，「非理賠案件」同樣也是業務招攬爭議最多。
對於保險業之糾紛申訴案件大增，金管會強調，目前已經著手擬定「保險銷售自律規範」，規範對象包括：銀行理專及保險業務人員，以防止不當銷售保單情事，並強化落實金融消費者保護。
其次，為加強對70歲以上老年人的金融消費權益，金管會已請評議中心制定「樂齡指引」，讓銀髮族透過建立正確理財觀念，防範不當銷售情況或金融消費糾紛發生。
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