粉絲團
富邦產險今天宣佈推出產險業首位智能客服「富邦保哥」。（業者提供）
〔記者廖千瑩／台北報導〕富邦產險今宣佈推出台灣產險業首位智能客服「富邦保哥」，即日起在富邦產臉書粉絲專頁私訊保哥，即可進行24小時全年無休的即問即答服務。富邦保哥使用NLU自然語意理解技術，涵蓋範圍不限關鍵字庫，且不同詢問方式皆可快速獲得解答。
富邦保哥為產險業第1家使用自然理解語意分析的智能客服，歷時1年籌備，內部測試3個月才推出；有別於過去傳統客服機器人，僅能在有限關鍵字範圍內回答問題，富邦保哥導入人工智慧語意分析，自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的，優化互動體驗。
針對保戶常見問題，富邦保哥也提供不同詢問情境，只要使用簡單明確的句子提問，例如「我投保完成後何時會收到保單？」 或 「我想了解旅遊不便險」等，富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。
富邦保哥建立車險、個人險、理賠與網路投保常見問題和最新訊息選單，能第1時間找到問題並解答；並以官網上常見的問答作為訓練數據，輔以NLU（Natural Language Understanding）自然語意理解技術，讓富邦保哥在接收問題後，能立即判斷並提供解決方案。
富邦產險持續發展智能與數位化服務，陸續推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務，現有智能客服富邦保哥的加入，將能不受時間、空間限制，即時解決客戶問題。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
