晴時多雲

特斯拉退款一拖再拖 客戶:像大學生在經營

2019/02/22 16:23

根據《CNBC》調查顯示,特斯拉在處理退貨與退款的問題上,讓消費者備感壓力。(美聯社)

〔財經頻道/綜合報導〕根據《CNBC》調查,特斯拉在處理退貨與退款的方式上,似乎有些草率或不一致的問題,導致消費者開始出現抱怨的聲音,甚至發生客戶既沒有提到車,也無法在退款到賬前,購買其它車輛的情況,1位客戶直言:「感覺像是一群大學生在經營公司。」

去年底特斯拉執行長馬斯克(Elon Musk),為敦促客戶在年底前下訂單,否則難以享受更優惠的稅率,他在一系列的推文,吹捧其退貨及退款政策,表示:「若特斯拉今年無法交車,將全額退款」、「在沒有試駕的情況下訂購汽車,可以在3天內全額退款,若進行過試駕,1天內可全額退款。」

但《CNBC》訪問10幾位向尋求特斯拉退款的客戶,並審查相關的的對話與財務紀錄,發現退款過程,根本不像馬斯克說得這麼簡單。

一些案例顯示,特斯拉甚至在承諾日期後,遲到幾個月才給予退款;向客戶開的1千美元預訂費退款,居然是空頭支票;也有案例指出特斯拉並無退還1千美元的預訂費,反倒是給客戶1張4萬美元的支票,以此作為客戶並不擁有汽車的退款。一些客戶亦表示,雖即時收到退款,但並沒有收到任何通知,顯示出缺乏溝通的問題。

1位等待近1個月才收到退款的客戶Kerem Ozguz表示,馬斯克隨時都能用推文改變任何事情,特斯拉感覺就像一群大學生在經營,服務方面一問三不知,即便很喜歡這款車,他也不會買。

對此特斯拉發言人回應確實有部份錯誤,並表示通常都會盡速處理退款申請,但由於一些金融機構採取欺詐防範措施,耽誤了退款處理時間。

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