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保險業務員與保戶討論。圖為情境照。（記者廖千瑩攝）
記者廖千瑩、高嘉和／專題報導
相較本土壽險業者幾乎年年徵才，今年招募業務員需求可望破3萬人。英商保誠人壽自2009年賣掉台灣業務團隊及業務員通路保單後，在台銷售保單剩下電話行銷跟銀行通路，雖然保險經紀代理通路的5年期限已過，但保誠人壽因保單都交給別人賣，少了關懷與溫度，台灣業務欲振乏力。
去年爆無預警裁撤23電銷員
據壽險公會統計，外商僅安聯人壽持續擴大在台業務員規模，友邦、保德信則縮減，保誠與康健人壽甚至沒有設立傳統面銷的業務員通路；但本土壽險業年年大舉徵才，國泰人壽、富邦人壽等7大本土壽險業者，今年業務員需求達2.85萬人，其中國壽1家就有逾6萬名壽險大軍。
全球金融風暴後，保誠人壽在2009年將台灣業務團隊及業務員通路保單以1元賣給中壽後，近幾年來透過電銷通路重返台灣市場，但去年初遭踢爆無預警裁撤高雄電話行銷中心，要求電銷中心所屬23名員工「做到當天為止」，裁撤過程相當粗糙，引發負面批評。
缺乏噓寒問暖 只剩買賣關係
保誠人壽在出售台灣業務通路資產後，遭限制5年內不得透過保經代通路銷售保單，前年才又多了經代通路；但1名保戶受訪時抱怨，相較於業務員面對面銷售，電銷賣保單顯得冷冰冰，看不到人、只聽得到聲音，也缺乏噓寒問暖，雖有全程錄音保障，還是比較喜歡跟業務員買。
保誠人壽銀行通路原本是透過玉山銀行跟渣打銀行，近年來玉山銀不再只獨賣保誠保單，也賣其他家保單；今年初，保誠人壽才宣布與公勝保經攜手推出1張分紅保單，但因保經代通路商品講求商品及佣金競爭力，銷售狀況也未如預期。
壽險業2018年業務員登錄人數（ 製表：記者廖千瑩）
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