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彰化銀行LINE官方帳號聖誕節開張，推出多款柴寶情境貼圖提供民眾免費下載。（彰銀提供）
〔記者陳梅英／台北報導〕老行庫積極轉型，衝刺數位金融走入社群。彰化銀行LINE官方帳號聖誕節開張，除了同步推出多款柴寶情境貼圖提供民眾免費下載外，還有週週抽、月月抽等慶祝活動回饋用戶。
數位金融戰火綿延，許多非銀行業者包括支付、社群、電商及超商等大軍紛紛加入戰局，改寫金融生態圈，銀行業者也都卯足全力迎接這波數位金融大戰。
彰銀10月整合電子銀行、信用卡、支付、客服中心等業務部門成立數位金融處，優化數位金融服務，發展AI智能客服，運用社群媒體行銷延伸客群，深化顧客關係。
彰銀表示，社群媒體具高黏著特色，可快速滿足客戶高頻次且即時性的金融需求，為迎戰數位金融戰役的利器之一，未來就看哪家銀行最能善用社群媒體獲得市場共鳴，就能擁有更多機會貼近消費者搶攻商機，在數位戰火中勝出。
彰銀2016年起開始經營臉書粉絲團柴寶旺旺來，至今累積不少粉絲，彰銀也宣布今年12月25日將成立全新的LINE官方帳號，提供多樣化的相關產品服務及優惠資訊，包括信用卡服務、行動網銀、線上貸款及智能客服等，客戶除了可接收官方訊息外，更可以與智能客服對話聊天，直接諮詢業務，不用再上網查詢或等待電話客服。
未來還預計將導入LINE Business Connect服務，客戶在進行身分驗證，綁定「彰化銀行LINE 個人化服務」後，就能在與智能客服對話的過程中，得到個人化的資訊，像是查詢信用卡帳單、額度、紅利點數等，還可收到繳款截止日、紅利點數效期等提醒訊息，也可以輕鬆的進行活動登錄。
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