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阿里巴巴雙11購物狂歡節大觀
〔編譯盧永山/綜合報導〕中國雙十一光棍節開跑,各電子商務平台無不摩拳擦掌,狠砸廣告、流血降價搶商機,阿里巴巴更砸鉅資舉辦「雙十一春晚」,邀國內外明星助陣大搞噱頭,果然在短短十二小時內創造出超越去年紀錄的營收。
其實,「噱頭多」正可說是雙十一的代名詞,因為「雙十一」根本就是阿里巴巴為了賺錢而創造的「節日」;「折扣多」則是請君入甕的手法之一,但有越來越多消費者抱怨,不少商品價格竟是「先漲再砍」;尤其中國網購商品「假貨多」惡名難除,更有中國官方和國際的「雙認證」;而在業者歡慶「營收多」的背後,卻是刷單灌水、退貨糾紛等爭議不斷。拆解雙十一的「四多」,說穿了恐怕是口水多、是非多。
噱頭多 為賺錢創造節日
為了今年的光棍節,阿里巴巴特別砸鉅資包下北京奧運場館水立方,將近四小時的歌舞表演,由中國導演馮小剛擔任晚會導演,不僅邀請電影《○○七》主角克雷格本尊登場,還請到美國知名影集《紙牌屋》主角史貝西錄製短片,噱頭十足,也拉抬阿里巴巴的業績。
營收多 刷單灌水爆退貨
根據阿里巴巴公布數據,十二個小時內旗下購物平台的成交金額已超過去年創下的五七一億人民幣(以下同,約九十三億美元、二九四七億台幣)紀錄。不過,如此龐大業績,引發灌水的質疑,尤其過去中國電子商務充斥著商家利用人頭帳戶購買以拉抬業績的刷單現象,退貨比率也居高不下。
為擺脫作假的惡名,日前阿里巴巴、京東商城等廿幾家電子商務平台和逾一三○商家聯合簽名,承諾「誠信手法經營、不售假、不刷單」,但因缺乏有效監督,相關平台是否遵守承諾,有待觀察。
根據調查,去年中國光棍節過後,有高達四成的退貨率;去年阿里巴巴旗下購物平台在光棍節當天締造五七一億元的成交金額,同時也賣出退貨運費險一.八六億份。
折扣多 價格竟先漲再砍
中國光棍節的另一亂象,就是電子商務平台大打價格戰、促銷戰,引發標價不實、先漲價再打折等爭議。中國國家發展改革委員會日前特別發布「關於規範網路零售價格的行為提醒書」,規定禁用虛假或使人誤解的標價形式或價格手段,欺騙、誘導消費者交易,禁止虛構原價、虛構優惠折扣等行為,以保障消費者權益。
儘管中國政府訂定規定,但電子商務平台多半陽奉陰違。新華網記者在電子商務平台D2C上看到一款價格長期保持在八五○元、最低售價六五○元的連身衣裙,在光棍節前竟被調漲到了九○九元,即使商家打折一○○元,也比原本最低價貴一五九元。
此外,中國網購商品假貨居高不下,屢屢引發消費糾紛。中國官方媒體新華網坦承,中國網購商品逾四成是假貨;而中國監管部門去年受理網路購物投訴案件,比二○一三年成長了三五六%,顯示假貨猖獗的程度。
假貨多 官媒美商雙認證
阿里巴巴旗下購物平台淘寶網,就因賣假貨而遭美國服裝和鞋類協會一狀告到美國貿易代表處,要求再將淘寶網列入「惡名市場」名單。