企業在尋找人力派遣公司時，應檢視過去實績、口碑及危機處理能力。
（資料照）
記者魏錫賓／專題報導
為節省成本及管理費用，企業將人力需求較多的業務外包情況普遍，而公家機關雖不一定如民營企業精打細算，但因有用人限制，業務外包或人力派遣之風也一樣盛行，員工長久在同一地點做同一件事，每年卻歸屬不同雇主的情況，因此並不少見，而糾紛也時有所聞。人力資源公司建議，企業在尋找配合的人力公司時，應檢視其過去實績、口碑，及整合、危機處理能力。
派遣公司只備資料庫不養人
長隆人力資源公司協理蘇國懷估計，國內派遣工應有18萬以上，較官方統計更高，而主要的應用行業為機械、高科技業組裝工作及服務業等。他說，不少人以為派遣工是人力派遣公司的正職人員，那裡有工作就派到那裡去，台灣的運作方式並非如此，而是依個案合作。若用人的工廠或公司有急單結束或業務減少，派遣工就散了；但人力公司會建立資料庫，若有適當的工作，再找他們來。因為薪資、工作地點及屬性都會影響人員的適合性，所以派遣公司也不可能將同一群人派赴各種不同工作。
派遣工作常態化雇主都不同
除了急單或季節性的短期臨時需求，國內也有甚多常態性的派遣工作。在同一家公司工作好幾年，但仍是派遣身分且法律上雇主一直改變的現象並不少見，像有些國營事業勞務承攬採一年一標，因得標的人力公司不同，有派遣身分的員工雖是同樣一批人，一樣擔任清潔、行政人員，可是雇主就不同了；也有金融週邊單位的行政、稽核人員，及部分銀行、電信公司的客服人員已在同一機構工作多年，看似正職員工，但也是派遣身分，只是法律上的雇主一直更換，也就是每年得標的人力公司不同而已。
用人公司節省福利管理支出
蘇國懷說，人力派遣相當多樣，並非全為清潔工、作業員，也有研究人員等，用人公司採用派遣工的原因，除了可以節省福利成本，譬如三節獎金、年終獎金等，也可減少人力管理的行政費用，像招募廣告支出、人員面試、日常管理費用等，且若發現能力不符要求，只要請派遣公司更換人員即可，有時更有效率。
派遣公司包人力助業務達成
人力公司通常要擔負什麼責任？長隆人力資源公司總經理黃文明指出，確保業務順利達成最重要，而一般人力管理部分，若是派遣方式，通常像薪資、保險、離職、資遣、新人招募等，都由人力派遣公司處理，而現場管理指揮則由用人單位負責；但若採承攬方式，則人力派遣公司也要派人在現場管理，實務上會指定派遣人中較幹練者擔任小組長、領班之類的角色協助，用人機關完全不介入，只驗收業務成果。因派遣、臨時人員福利不如正職，有時會有抗議情形，而諸如勞資糾紛、大量解僱風險，通常是是由人力派遣公司承擔。
人力公司多達2,000家，服務品質良莠不齊，過去甚至有雙向收費情形，除了向雇主收取服務費，也每月向派遣工收取介紹費，如何篩選尋找適合的業者？蘇國懷指出，一般用人企業新找配合的人力公司，通常會看知名度，或尋找在地公司，較容易溝通業務。
黃文明認為，經驗與實績都很重要，人力公司競爭相當重視口碑，而這是由過去曾服務過的案例累積而得；另外最好要有整合能力，包括要有外勞、本勞的招募能力，甚至獵人頭等，這樣配合起來會更有效率。若是產業景氣波動較大的行業，因要處理急單或是大量解聘，具危機處理能力也是篩選的標準。