根據調查，有高達81%的品牌增加在全通路的會員經營，以來提升行銷與銷售效益。（業者提供）
〔記者歐宇祥／台北報導〕上櫃軟體服務公司91APP*-KY（6741）今天發布《2022年D2C品牌商務白皮書》。根據調查，隨著 D2C（亦即不透過經銷商、電商等第三方，直接面對消費者的商業模式）趨勢興起，有高達81%的品牌增加在全通路的會員經營，以來提升行銷與銷售效益，更有高達73%的品牌主認為，「門市人員的數位賦能」是推動OMO轉型（指品牌進行線上與線下通路整合）的成功關鍵。
本次調查也發現，OMO轉型成功的關鍵在於其為「消費者」、「門市人員」及「品牌」三方創造獲益價值。91APP董事長何英圻表示，OMO轉型不是導入電商、串接系統而已，關鍵在於讓門市人員願意推動更多客入進入循環圈，才可能刺激銷售，因此如何與店員合作、進行數位賦能，是品牌轉型的關鍵。
何英圻指出，店員一直是實體零售的第一線，跨入虛實融合的消費時代，不少店員也懂得透過加IG、加LINE等方式直接跟客人溝通互動，開闢業績來源。但大部分品牌還沒辦法有效整合、給予店員數位服務支援，或即使已經建好數位平台與電商工具，卻沒有相關機制，讓店員沒有意願推動電商，是品牌進行線上、線下整合的一大問題，也是許多品牌急需解決的問題。