foodpanda日前無預警增收平台費，引發消費爭議。（資料照）
〔記者徐子苓／台北報導〕美食外送平台業者富胖達（foodpanda）日前無預警宣布，本月7日起在北部6地區增收「平台服務費」，引爆消費者怒火，光台北市的消費申訴案件就400多件，北市府已請業者到府說明。針對此爭議事件，富胖達今（21日）晚以3點回應回覆。
第一，為支應日益增加的人事、客服、金流等多重維運成本，foodpanda須酌收平台費以維持平台永續經營。
第二，pandapro訂閱優惠內容為享有免費外送及專屬優惠折扣，平台費則於平台服務條款中清楚載明。
第三，未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務。
富胖達6月6日宣布，7日起將在6縣市增收平台費，許多網友湧入富胖達臉書留言批評，為什麼這麼臨時通知，且連已付費的訂閱制會員都須付平台費。有網友表示已加入一年期的pandapro訂閱，卻突然多了一個平台費，與當初加入的條件不一致，希望能申請解除訂閱並退費。不過，根據富胖達官網，於訂閱週期取消訂閱將無法退款。