國泰世華銀行ATM及網銀，昨天與今日都傳出當機情況。（資料照）
〔記者巫其倫／台北報導〕國泰世華銀行ATM及網銀昨出現故障情形，有民眾甚至沒領到錢還被扣款，原本昨日已恢復正常，但仍有民眾反映今天仍有狀況，國泰世華今天表示，針對近2日因系統升級導致客戶交易異常事件，「致上最深歉意。」
國泰世華說明，為提升跨行提款及轉帳交易的安全性及備援能力，於17日完成金融交易前置系統升級，導致昨、今2日交易尖峰時段陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。
國泰世華徹查，是因為該系統升級後影響作業效能所致；自昨日起已傾全力透過增加ATM系統資源、調校資料庫效能、及精簡系統執行流程等作業，提升承載瞬間大量交易的能力，目前各項交易功能也已回穩。
對於受影響的客戶，國泰世華強調，已緊急調派客服人力支援；為求謹慎，需逐筆與客戶確認交易資訊，造成客戶久候情形，祈請見諒，將以最快速度處理，預計於明日完成帳務修正與退款事宜，以確保客戶權益不受影響。如有因本次事件影響公司或個人之票據、證券交割等款項事宜，可於營業時間撥打服務專線洽詢。
國泰世華強調，為提供更好的服務及交易安全，本行將持續升級及優化系統，日後系統上線前，將秉持維護客戶權益為優先的精神，精進相關作業，以更高規格強化各項壓力測試，避免發生服務不周之情形。國泰世華也再次為本次事件造成客戶不便，表達最誠摯的歉意。