銀行首家免讀卡機，純網銀LINE Bank用戶以手機NFC感應自然人憑證，即可升級帳戶。（LINE Bank提供）
〔記者李靚慧／台北報導〕開業僅半年的純網銀LINE Bank，為了便利用戶進行帳戶升級，9月起已率先捨棄「晶片卡讀卡機」，讓擁有自然人憑證的存戶，以手機開啟「近距離無線通訊（NFC）」感應，最快5秒即可完成數位帳戶升級，提升每日非約定轉帳限額。
民眾在網路上開立純網銀帳戶，目前每筆、每日、每月的跨行非約定轉帳限額分別為1萬、3萬、5萬元。用戶如果希望有更高的額度，必須升級為進階帳戶，才能提高非約定轉帳限額，升級進階帳戶的方式，目前僅限以「自然人憑證」加上進行視訊客服完成帳戶升級。
LINE Bank指出，以往進行自然人憑證驗證，必須以電腦搭配讀卡機進行，但考量內政部於2017年8月1日後發行的新式「自然人憑證」，均支援NFC（近距離無線通訊），許多手機也都有NFC功能，LINE Bank今年9月起，透過更新APP NFC感應元件，成為首家透過NFC感應即可完成數位帳戶升級的銀行。
LINE Bank用戶若有新式自然人憑證，開啟手機NFC功能，感應自然人憑證完成驗證後，再與客服視訊，即可完成帳戶升級。帳戶升級後，非約定轉帳限額提升為每筆、每天、每月各為5萬、10萬、20萬元。
純網銀LINE Bank因沒有實體分行，用戶的接觸與服務都需在網路上進行，LINE Bank指出，為強化線上客服功能，LINE Bank先打造「雙地點」客服中心，確保客服營運24小時不中斷，更首創國內銀行業引進「LINE to Call｣服務，讓擁有LINE App的用戶，能撥打電話給LINE官方帳號。
LINE Bank解釋，LINE Bank用戶若需要真人電話服務，無須再撥須付費的市內電話，而是直接在LINE Bank的LINE官方帳號輸入「語音客服」，即可透過LINE to Call撥打網路電話給客服（免付市話費），即使用戶人在國外，也可使用此項服務，不受地域限制。
此外，為強化特定交易和手續的客戶辨識程度，LINE Bank也引進「數位生物辨識技術」，優化「數位身分驗證」（eKYC, Electronic Know Your Customer）服務。讓客服人員在必須透過詢問客戶帳戶資訊，或肉眼辨識客戶面容的狀況下，使用此技術，增加用戶身分確認的準確性，也節省用戶時間。