LINE AiCall已經在日本應用於餐飲業，消費者透過電話詢問，AI服務員會根據需求安排時間並確認，過程與真人客服相仿。（翻攝LINE官方影片）
〔記者陳炳宏／台北報導〕LINE 台灣年度開發者大會「LINE TAIWAN TECHPULSE 2020」今登場，會中首度完整介紹集合LINE所有人工智慧技術的AI技術品牌「LINE CLOVA」以及在台發展最核心的人工智慧技術與企業解決方案，台灣服務企劃部平台事業發展負責人吳元豪表示，相關技術應用「LINE AiCall」，已在日本逐步推廣，以餐飲業而言，已開發出AI語音對話訂位服務，AI機器人能用自然語言與客戶互動，包括訂位客滿時，幫忙喬其他時段座位。
LINE今天也宣布，將與台灣技術夥伴深化合作，積極與台灣在地企業聯手發展出各種領域的應用先例，明年將讓 LINE CLOVA的應用融入台灣市場。
LINE在今天開發者大會上，首度揭露LINE CLOVA在台灣的佈局，將聚焦4大人工智慧技術，包括自然語言理解（NLU）、臉部辨識（Face）、光學字元辨識（OCR）、以及語音辨識（STT），並以此技術發展3大人工智慧商用產品包括CLOVA 對話機器人、CLOVA臉部辨識、CLOVA文字辨識，並混搭不同的AI商用產品，推出2大人工智慧解決方案，分別為LINE eKYC和LINE AiCall獨立套件，不但對用戶來說更簡單易用，更能讓企業獨立且直接使用套件，減輕自行開發的負擔，並提升效率。
LINE 台灣技術長陳鴻嘉表示，LINE AiCall目標，是在2021年找合作廠商開發前期測試應用，其他部分已經內建中文，過去一年多時間，台灣團隊都有跟LINE總部合作，針對技術中文化部分，支援台灣團隊進行開發，以文字部分來看，素材包括街景、看板、手寫文字、菜單等，超過40萬個 word boxes，目前實測效果優於其他廠商商用產品。
LINE 台灣技術長陳鴻嘉指出，LINE 旅遊的國內票券與體驗類商品，因國旅大爆發，業績順勢在9月、10月連假時較去年同期相比成長了24倍之多。（記者陳炳宏攝）
陳鴻嘉也指出，LINE台灣開發團隊，最早是純應用開發團隊，使用總部各種平台資源，在平台上開發各種應用，目前台灣團隊內部也開始打造各種平台，例如以聊天機器人為互動基礎的行銷互動工具「Global event bot」，提供抽獎、刮刮卡、贈送點數等互動活動，已提供其他國家團隊使用。希望台灣團隊，能從過去總部開發的共用平台、基礎設施平台使用者，提升到協助其他地區團隊，處理底層技術上的問題的基礎設施平台開發者。
此外，陳鴻嘉也分享受疫情影響，LINE提供的數位服務成長趨勢，其中全球官方帳號數量4月較3月成長140%，全球視訊通話數5月較2月成長了235%。而 LINE 旅遊的國內票券與體驗類商品，因國旅大爆發，促使合作夥伴新增品項，業績順勢在9月、10月連假時呈現超跳躍性成長，與去年同期相比成長了24倍之多。