〔記者王孟倫／台北報導〕今天傳出王道銀行AI系統出錯問題，導致客戶投資組合被強制贖回；對此，王道銀行晚間發布聲明、表達深刻歉意，並指出，共有15名客戶的損失總金額為新台幣2506元；目前已有12位表達同意，僅3位目前尚未能取得聯繫。
首先就發生原因及影響，王道銀行表示，因為該機器人理財於系統更新時產生錯誤，致使部分特定金額內用戶的設定產生問題，造成15名使用外幣機器人理財用戶的投組被強制贖回，15名客戶的損失總金額為新台幣2506元。
第二，王道銀行於發現後已立即將系統修正完畢，並對於受影響的客戶深表歉意。
第三，為維護用戶權益，王道銀行客服單位目前已進行聯繫受影響之15戶用戶，並提供「恢復原本投資金額之組合或補償贖回投組價差損失」之選擇、「一年免平台使用費」、「便利商店禮券500元」共三項補償。
王道銀行透露，目前聯繫到的12位客戶均同意本行的補償方案，僅3位目前尚未能取得聯繫。