台灣IBM攜手產業夥伴凌華科技、大聯大世平集團、台達電子與緯謙科技打造智慧製造生態圈，加速製造業數位轉型落地。（IBM提供）
〔記者陳炳宏／台北報導〕疫情加速數位轉型又添證據，IBM日前針對全球高階主管的1項最新調查顯示，近60%的受訪機構表示，受武漢肺炎（新型冠狀病毒病，COVID-19）疫情影響，已加快其數位轉型的步調。過去企業公認的數位轉型傳統障礙，如技術不成熟、員工對變革的抗拒等原因已消失。事實上，66%的受訪者表示，已順利完成以前曾受阻的數位轉型計畫。
IBM表示，參與調查的企業清楚發現，人才在推動持續轉型過程中，發揮關鍵作用。受訪的高階主管指出，「組織複雜性」、「技能不足」、和「員工倦怠」，是企業現在和未來兩年需要克服的最大障礙。這次調查也發現，針對企業如何縮小這些差距，高階主管和員工的認知完全不同。74%的受訪主管認為自己一直在協助員工學習必要的技能，以因應轉型後的全新工作型態，但只有38%的受訪員工表示認同。80% 的受訪主管表示他們非常關心員工的身心健康，而只有46%的受訪員工有此感受。
IBM商業價值研究院 （IBV） 的調查報告「COVID-19與企業的未來」彙集20個國家及地區、22個產業的3,800多位高階主管的見解。分析指出，受疫情影響，高階主管面對數量遽增的數位轉型計畫，儘管需專注的領域眾多，仍計畫優先發展「員工技能」和「靈活性」等內部營運能力，因這些都是企業取得快速發展的關鍵領域。
這次調查也指出，受訪的新興領導者需主動採取3個行動，以帶領企業不被新常態淘汰並持續成長。包括「提升營運的可擴展性和靈活性」 ，其中大多數企業的組織策略正發生永久性的轉變。例如，94%的受訪高階主管計畫在2022 年之前參與基於平台的商業模式，許多受訪者表示將加強生態系統和合作夥伴系統的建置。
第2個行動是「應用AI、自動化和其他指數級發展的技術，提升智慧化工作流程」，由於疫情使許多處於企業核心營運的關鍵工作流程發生中斷，而AI、自動化和網路安全等技術有助於提升工作流程的智慧化、回應速度和安全性，IBM建議企業領導者別忘了員工才是這些技術的使用者。因此，這些數位化工具在設計時就應考量如何提供員工正向體驗，進而發揮人員的創造力和生產力。
第3個行動則是「使用全新方式領導、激勵和支援員工」，持續的IBV消費者研究顯示，在疫情期間，員工對雇主的期望開始改變，員工現今希望雇主發揮可積極支持他們的身心健康，並協助他們學習必要的技能，以因應全新的工作型態。