統一超商（2912）總經理黃瑞典（中）今日表示，消費者習慣有溫度的服務，尤其路邊店要消費者自助服務挑戰人性，目前已開出的2家XSTORE無人商店投入成本和營收不符比例，透露統一超商XSTORE，展店計劃將擱置。（記者楊雅民攝）
〔記者楊雅民／台北報導〕統一超商（2912）總經理黃瑞典今日表示，消費者習慣有溫度的服務，尤其路邊店要消費者自助服務挑戰人性，目前已開出的2家XSTORE無人商店投入成本和營收不符比例，透露統一超商XSTORE，展店計劃將擱置。
黃瑞典說，統一超商在基隆路開出XSTORE第2家店，一開始很多人會去嚐試，後來旁邊同樣有間有人服務的7-ELEVEN，消費者還是選擇到有人服務的店，結帳台前消費者還是大排長龍。
他認為，消費者目前還是要有溫度的服務，「無人店可不可以繼續開？很難」，至於消費者自助結帳服務，一直也很想導入，但要看消費者買不買單。
統一超商未來無人商店會以智販機為主，目前透過IOT系統運用，智販機系統和母店可以串連，讓門市可以知道那個倉道缺貨了或鮮食到期了自動鎖住不賣。
他指出，未來特殊商圈譬如學校、廠辦大夜班或尖峰時段會以智販機替代，現在全台已設置30台智販機，預計年底將佈建500台智販機。