台新銀行領先同業在分行推出「智能音箱Rose」，圖為台新銀行總經理尚瑞強。（記者盧冠誠攝）
〔記者盧冠誠／台北報導〕隨著科技進步，未來AI的運用將愈趨普遍，台新金（2887）旗下台新銀行內湖數位示範分行就運用AI，領先同業在分行推出「智能音箱Rose」，將智能線上客服結合智能音箱，運用語言辨識功能，直接與民眾進行互動答詢問題。
台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示，「智能音箱Rose」透過語音語意辨識系統，不管是產品諮詢，或是打發時間的閒聊，都可以滿足分行來店客戶的服務需求。
包國儀進一步說明，台新於前年11月即推出智能線上客服Rose，經過不斷的創新精進，在去年12月全面改版並導入語音語意辨識技術，升級為語音互動，只要以口述的方式就能和手機裡的虛擬客服人物Rose進行對談，省去打字時間並大幅提升方便性，成為國內第一家推出直接以口述對話的智能客服銀行。
客戶除了利用智能客服解決金融問題外，也常有客戶與Rose聊天，稱讚Rose漂亮，更有客戶直接詢問Rose「請問你幾歲？」，Rose也會俏皮的回覆「噓～這是秘密唷！」。