林遠棟認為，台灣有成為國際金融中心的潛力和優勢。（記者胡志愷攝）

（林遠棟為渣打國際商業銀行總經理，曾工作於上海及香港）

台灣要發展國際金融中心，其實有不錯的一個基礎，尤其是人才，這方面特別讓我印象深刻，要作為一個國際性中心，其實它需要的條件有很多，我想台灣可以做的，我們可以真的吸引到更多的一些人才，來到這邊工作，我認為台灣有優勢。

比方說市場，雖然不是很大，但是也不小，要是看台灣的GDP，跟我們區域的一些大的市場去比較，其實並不小的，特別我感覺我們台灣的民間財富，過去的幾十年，累積非常的巨大，在現在這種環境，其實客人有很大的服務人員需求，我想，要跟區域的一些金融中心，大家去競爭，其實可能就是說，在產品方面，可以再多元一點。

台灣民間擁巨大財富

我感覺台灣其實本來以已經滿自由，尤其在科技方面，我相信台灣更具有優勢，台灣科技方面的力量，基礎相當好，我們銀行這兩天辦一些駭客松（Hackathon，程式設計馬拉松），接觸到很多年輕的朋友，他們真的無論在創業，無論在一個科技方面領域的能力，都非常強，因為有一些傳統的金融業務，別人也經營時間已經很長，你要在那些地方去跟其它銀行競爭，可能需要很大的努力，才能追趕過去他們，但是在一些創新的領域，要是我們把握好這種機遇，可能更容易找到一個好的機會。

我來台灣快3年了，其實真的很喜歡這個地方，無論是生活、文化、事業，台灣有山有水，吃吃喝喝，小的小吃也好，還是說國際的美食，什麼都有。尤其是台灣的人情味。我自己本身的小故事，我們剛搬來，有一天，我太太跟著朋友去咖啡廳，喝咖啡，然後要買單的時候，才發現沒有帶現金，平常這種情況，你肯定是馬上跑到自動提款機ATM去領錢，居然那個店的老闆娘說，「沒事，你明天再過來付」我聽了超感動的，因為這種情景，是我很小很小的時候才會有，在今天還有這種，鄰里之間的這種信任，這非常難得，那個事情讓我印象非常深刻。那再加上呢，我祖籍是福建人，其實我還會講點台語，所以來到這邊就很親切的一個感覺。

金融業電子化，這是必須的，怎麼樣建立更多的管道，但是我們也很相信，光光一個靠科技，沒有人性化，並不是我們想做的事情，我們希望科技給客戶帶來便利，但是，特別你牽涉到管理財富這個事情，人跟人之間這個信任、這個交往，其實是很重要的一部分，所以怎麼樣在發展科技的同時，我們不會忘了一個人性化的服務。

科技化服務不能忘卻人性

我們自己認為，網絡、電子化是一個趨勢，並不是說，銀行你選擇要還是不要的問題，我們認為其實所有的科技已經把客人，他的消費的行為完全的改變了，銀行到底在面對很多的競爭，我想現在每一位同業，現今我想大家都非常的焦慮，或著感到壓力，因為在我們身邊，每秒鐘都有無數的小型公司在產生，你可能還沒看到它，但它都在做一點點你的業務，單看一個你沒感覺，但是它數量非常大，成長非常快，然後因為他們沒有一個很龐大的體系在裡面，它們做的事情可以非常迅速，那我想，從銀行的角度，我們要根本的翻轉我們的理念，以前銀行就是做銀行的產品，然後找客人，現在不行，銀行也要回到原點，搞清楚未來的客人，到底他想要的是什麼，我們金融服務要怎麼樣去融入客人生活的一部份，就不是說，我搭一個平台，搭一個管道，來銷售我們銀行的產品，再這樣想呢，是沒法做的，所以在科技方面，不單單是說你怎麼樣去，弄一個非常好的APP讓客人用，這個只是技術層面的事情，只要每個機構願意花錢，都能做得到，但是重點，搞清楚你到底想解決客人怎麼樣的問題，我想這一點才是重要。

（攝影．整理/記者胡志愷．劉彥辰   策畫訪談/記者歐祥義）

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