粉絲團
雙11許多民眾會網購消費，但也有不少民眾遇到詐騙，海關教大家怎麼求助。（小米提供）
〔記者巫其倫／台北報導〕雙11購物潮剛過，12月還有雙12購物潮，不少民眾跨境網購卻遇到詐騙包裹案件，為維護民眾權益，財政部關務署表示，若遇品質不符、有瑕疵可找消保官，貨到付款爭議可向貨運業者反映，若確定是網購詐騙，則可向警察報案，另外，也可下載「易利委 EZ WAY」實名認證App，用實名通關自保最有效。
關務署說明，近年網購已成為主要消費習慣之一，貨到付款詐騙、網購消費糾紛案件層出不窮，尤其是臉書或LINE等非網購平台上購買貨到付款貨物，最常遇到詐騙與品質不符等消費糾紛。
官員表示，這類案件涉及不同政府主管業務機關，民眾常不知向那個主管機關反映，因此關務署提醒，如來貨品質不符、產品瑕疪等案件，屬消費糾紛，可向各地區消保官檢舉。
若是貨到付款消費爭議案件，可向負責運送的貨運（宅配）業者反映，相關業者將配合協助轉知託運人辦理退貨及退款事宜，如需進一步協助，則可向公路總局各區監理所（站）洽辦協助。另外，若已確認為網購詐騙案件，可直接向警察機關報案。
官員進一步建議，為協助打擊業者不肖行為，民眾可下載「易利委EZ WAY」實名認證App，在包裹於邊境通關時，線上進行實名認證，以此方式自保最有效，一旦名義被冒用，就會收到通知，反應給海關後，海關可立即去做追查處理。
此外，實名認證通關有利在貨到付款包裹出問題後，追回付款或找到報關行協助處理，若有實名認證，至少有進口報關紀錄，可協助追查金流、物流。
一手掌握經濟脈動 點我訂閱自由財經Youtube頻道
不用抽 不用搶 現在用APP看新聞 保證天天中獎 點我下載APP 按我看活動辦法
