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消息人士透露，蘋果執行長庫克（Tim Cook，圖中）有1名負責閱讀客戶回饋信的助理，會將信件轉交給庫克，或分享給蘋果的經營團隊，做為推出產品新功能的參考。（路透）
〔財經頻道／綜合報導〕客戶的意見回饋信企業真的會看嗎？消息人士透露，蘋果公司會！蘋果執行長庫克（Tim Cook）有1名負責閱讀客戶回饋信的助理，會將信件轉交給庫克，或分享給蘋果的高管團隊，做為推出產品新功能的參考，而Apple Watch也因客戶回饋信，更重視健康功能。
《CNBC》報導，蘋果執行長庫克確實會閱讀顧客的意見回饋信，蘋果現任和前員工透露，庫克有1名負責閱讀客戶回饋信的助理，會將信件轉交給庫克，或分享給蘋果的經營團隊，或再按內容向下分發至蘋果各相關部門，許多蘋果的普通員工間都流傳寫給庫克的信。
而這些回饋信對蘋果健康團隊有特別大的影響，結果則反應在Apple Watch的開發上，許多回饋信透露，Apple Watch提醒他們可能的潛在疾病，或拯救了他們的生命，而Apple Watch便因此更重視其健康功能。
Apple Watch在推出早期，有美國少年霍爾（Paul Houle Jr.）因為該設備而注意到，其心率是足球訓練後的兩倍，並因此發現其健康受損，蘋果前員工表示，回饋信透露的內容，讓員工驚訝發現Apple Watch能追蹤重大疾病。
另據《Cult of Mac》報導，庫克曾在2013年透露，他每天都會收到數百封客戶郵件，並稱自己都會讀完。蘋果聯合創始人賈伯斯（Steve Jobs）則有1個專收客戶郵件的信箱steve@apple.com，賈伯斯也確實會回信，但賈伯斯曾稱，並不會「做出符合顧客預期的產品」，因此並不知道顧客回饋信對蘋果賈伯斯時期的產品有何影響。
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