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蝦皮購物指出，已制定相關機制與規範，以維護買、賣家雙方的交易安全。（記者陳炳宏攝）
〔記者陳炳宏／台北報導〕對於有民眾爆料指蝦皮人頭假帳戶橫行，蝦皮購物回應強調，為了提升整體交易品質與消費保障，持續加強系統查緝及用戶身分核實檢視，系統將依據交易行為、金流、身分資料一致性等綜合判斷，針對高風險賣家予以凍結；若確認賣家有不法行為，蝦皮購物將會凍結賣家相關帳號、銀行帳戶等，以保障消費者的交易安全。
蝦皮購物指出，已制定相關機制與規範，以維護買、賣家雙方的交易安全，建議消費者收到商品並檢查無誤後再點選「完成訂單」，如果有任何疑慮，可在商品完整情況下於鑑賞期內申請退貨。
為了進一步升級消費者的購物保障，蝦皮購物正式推出「蝦皮安心退」服務，消費者於蝦皮商城與優選賣家（含優選及賣家）交易的訂單皆享有安心退保障，購物後如因故需要退貨，無需花費心力與賣家協調獲得退貨同意，消費者可至商品頁面中一鍵申請退貨；蝦皮購物將做為買、賣家雙方的中介者，協助消費者輕鬆完成退貨、退款需求，為消費者提供最安心的購物體驗。
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