勤業眾信科技創新長柯志賢（記者張嘉明攝）
〔記者陳柔蓁／台北報導〕提供數位化顧問服務的勤業眾信科技創新長柯志賢指出，數位轉型是近年金融業討論最盛的議題之一，數位轉型不是砸錢就可以得到立即性效果，還需就組織架構、數位應用、人才規劃、法遵等面向作整體規劃。
柯志賢參加本報主辦的「台灣2021銀行論壇」，針對金融業面對數位挑戰的問題指出，過程中牽涉複雜面向太廣，由上到下每個階層都要對數位轉型有共識，不只是砸錢下去改變介面、程式語言，還要設計產品線、策略服務，對組織、客戶的價值服務也要改變。
針對金融業場景，他建議，要建構大數據分析平台，管理客戶應用資訊、流程自動化。機器人流程自動化（RPA）技術，人工智慧（AI）應用在機器語音辨認，提升客戶體驗，在ANYTIME、ANYWHERE、ANYDEVICE達到全方面數位服務。
他認為，「法遵」影響科技應用如何導入，銀行業是高度監管行業，風險管理還是最重要的，利用科技進行管理，內部管理與消費者行為數據分析，除了能夠引導產品開發外，同時能防範金融犯罪，達到數位公司治理。