部會宣傳網紅風
記者陳炳宏／專題報導
政府部會宣傳掀起網紅風，但畢竟是政府單位，各界常用放大鏡檢視。專家認為，社群網站是一般人接收和分享資訊的管道，正負面的消息都很容易透過分享散開，且社群是許多小圈圈的集合，應避免過度行銷、介入，而且有爭議的話題操作的痕跡越明顯，越容易遭到負面效果。
負責過雅虎即時通、噗浪的社群專家林柏蒼表示，網友的偏好無法掌握，但一定是正反面都有的小圈圈，要盡量避免引發爭議、論戰，否則可能讓原來欲宣傳的政策失焦；而且也要避免過度美化，重點在於政策或訊息是否確實讓民眾瞭解了。此外，最近許多部會跟風的「真人開箱」，外界的觀感就出現兩極化，政策宣導應該避免過度跟風才不會失焦。
避免過度跟風
真人開箱觀感兩極
以臉書而言，主要使用者以30至50歲為主，可透過容易宣傳的圖卡、短影音來宣傳政策，但複雜的政策細節宜引導至部會官網提供仔細閱讀；若是批次型政策包裹（如新政策上路），較宜在部會官網以活動網站（campaign site）的方式另外呈現，在親民、易讀性上做比較好的設計，較能清楚傳達政策細節及原則。至於時下年輕人較常用的媒體Instagram，主要以圖文、短影音為主，宜傳播簡單易懂的概念，不宜長篇大論。
另外，網紅的選擇要特別留意與部會的協調性，不是所有網紅都適合部會調性，應該慎選。而不少部會委外給民間公司操作，容易在追求錯誤的KPI（關鍵績效指標）下，只看到流量（留言、按讚、分享）的增加，卻失去平衡，更甚者引起網路論戰。
林柏蒼表示，社群畢竟不是政策宣達的主媒體，內容應該好好的彙整，在官網或活動網站上有比較整體的呈現，這樣在社群熱潮過後，讓從搜尋引擎或不同管道得知資訊的民眾，也可以閱讀並瞭解政策。此外，網紅經營操作必須注意政策行銷的主軸，而非僅止於表層化的淺碟式宣傳，整個運作規劃應該注意政策宣導、預算編列及效果評析。
網紅應該慎選
要避免好心變壞事
銘傳大學廣播電視學系專任助理教授杜聖聰指出，網路時代的訊息載具多元，本來就應該借鑑多元渠道進行政策宣導，極大化政策行銷的覆蓋面。首先，應該評估政策宣導的閱聽眾客層，主要是藉由什麼載具來接觸訊息；其次，預算編列時應事先框列新媒體預算的支給範圍；最後，相關政策行銷數據能夠藉由平台後端資料庫觀察。總而言之，就是要讓公部門導入新媒體政策行銷時，能夠經得起壓力測試，杜絕外界議論，同時達到宣傳效果。
值得注意的是，一些網紅對政策認知不足，又缺乏做功課的紮實苦功；稍有不慎，可能「好心變壞事」，反而造成公部門與網紅的雙輸。
杜聖聰提醒，公部門在數位時代的政策行銷應該與時俱進，但隨著網紅時代興起，在一切都是「眼球為王、顏質掛帥」的新媒體世界裡，應該做好前期的準備工作，了解新媒體的產製行銷流程與計價，才能創造出政府、民眾、網紅多贏的局面。