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〈財經週報-退休潮〉千人退休高峰 中華電AI大數據補位


2019-07-22 05:30

中華電信今年退休人數破千,預計未來3年退休人數高達4,000人。(資料照)

記者王憶紅/專題報導

電信龍頭中華電信今年退休人數超過1,000人,是首次年度退休人員破千,預計未來3年退休人數約達4,000人。換言之,未來3年平均每年將有1,200-1,300人退休,正式進入退休高峰,且浪潮越來越大。

中華電信在1996年,由交通部電信總局的營運部門分拆及公司化而來。2005年雖然民營化,但在絕大多數員工留任下,員工平均年齡較其他4家電信業者高。

員工年齡年資 5大電信商之最

根據資料顯示,中華電信2018年底有員工22,134人,平均年齡51.28歲,平均服務年資26.39年。

台灣大到2018年底有員工3,827人,平均年齡37.19歲,平均服務年資7.6年。遠傳則有員工6,085人,平均年齡37.7歲,平均服務年資9.1年。亞太電信員工2,264人,平均年齡38.2歲,平均服務年資6.4年。台灣之星員工1,979人,平均年齡34歲,平均服務年資3.9年。

中華電信從今年到2022年,約有5,000位員工屆齡退休,而這些數字尚未包括自請退休,就已佔目前2.2萬的員工人數的近1/4。

中華電信退休潮問題,雖然甚為嚴重,但早在2012年時,中華電信就已感受到戰後嬰兒潮面臨退休的壓力。因此,已提早因應,當年就擴大徵才2,000人,是民營化後首次擴大徵才。

中華電信今年也將徵才1,600人,除徵才外,中華電信董事長謝繼茂表示,退休對於技術工作傳承上有很大衝擊,不僅需招募人才,更需積極用科技取代人力;他說,中華電信薪資也許不及科技公司,但中華電信一定是個工作與生活平衡的公司。

在運用科技取代人力方面,謝繼茂說,中華電信積極透過人工智慧、大數據等的智慧化方式,減少人力減少的衝擊,例如,有些單位退休人員達12人,但推動內部流程作業改變,並透過流程智慧化的精進,只要補6人即可。同時,也是透過人工智慧、大數據分析全國的機房設備,可以提早發現哪些設備需要修理,以及周遭那些設備可能也需要修理,一次解決,就可減少保養維修人員出勤次數,進而減少人力需求。

智慧化大數據 降低人力減少衝擊

謝繼茂進一步說,目前人工智慧、大數據人才各界都搶著要,中華電信前1、2年也是到處大搶人才。不過,後來發現這些人才留不久,且在中華電信做過AI、大數據的人,出去身價反而高,因此也對內徵才。例如培訓資訊部門人員轉型,且進一步發現,這些人才都留得下來,並對中華電信有忠誠度。

中華電信到2012年時員工還有2.5萬人,到目前已經降為2.2萬人,謝繼茂說,未來,總公司用人數量目標控制在2萬人出頭。

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