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中華電信今年退休人數破千，預計未來3年退休人數高達4,000人。（資料照）
記者王憶紅／專題報導
電信龍頭中華電信今年退休人數超過1,000人，是首次年度退休人員破千，預計未來3年退休人數約達4,000人。換言之，未來3年平均每年將有1,200-1,300人退休，正式進入退休高峰，且浪潮越來越大。
中華電信在1996年，由交通部電信總局的營運部門分拆及公司化而來。2005年雖然民營化，但在絕大多數員工留任下，員工平均年齡較其他4家電信業者高。
員工年齡年資 5大電信商之最
根據資料顯示，中華電信2018年底有員工22,134人，平均年齡51.28歲，平均服務年資26.39年。
台灣大到2018年底有員工3,827人，平均年齡37.19歲，平均服務年資7.6年。遠傳則有員工6,085人，平均年齡37.7歲，平均服務年資9.1年。亞太電信員工2,264人，平均年齡38.2歲，平均服務年資6.4年。台灣之星員工1,979人，平均年齡34歲，平均服務年資3.9年。
中華電信從今年到2022年，約有5,000位員工屆齡退休，而這些數字尚未包括自請退休，就已佔目前2.2萬的員工人數的近1/4。
中華電信退休潮問題，雖然甚為嚴重，但早在2012年時，中華電信就已感受到戰後嬰兒潮面臨退休的壓力。因此，已提早因應，當年就擴大徵才2,000人，是民營化後首次擴大徵才。
中華電信今年也將徵才1,600人，除徵才外，中華電信董事長謝繼茂表示，退休對於技術工作傳承上有很大衝擊，不僅需招募人才，更需積極用科技取代人力；他說，中華電信薪資也許不及科技公司，但中華電信一定是個工作與生活平衡的公司。
在運用科技取代人力方面，謝繼茂說，中華電信積極透過人工智慧、大數據等的智慧化方式，減少人力減少的衝擊，例如，有些單位退休人員達12人，但推動內部流程作業改變，並透過流程智慧化的精進，只要補6人即可。同時，也是透過人工智慧、大數據分析全國的機房設備，可以提早發現哪些設備需要修理，以及周遭那些設備可能也需要修理，一次解決，就可減少保養維修人員出勤次數，進而減少人力需求。
智慧化大數據 降低人力減少衝擊
謝繼茂進一步說，目前人工智慧、大數據人才各界都搶著要，中華電信前1、2年也是到處大搶人才。不過，後來發現這些人才留不久，且在中華電信做過AI、大數據的人，出去身價反而高，因此也對內徵才。例如培訓資訊部門人員轉型，且進一步發現，這些人才都留得下來，並對中華電信有忠誠度。
中華電信到2012年時員工還有2.5萬人，到目前已經降為2.2萬人，謝繼茂說，未來，總公司用人數量目標控制在2萬人出頭。
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